Conclusiones clave
- Move se inspiró en las preocupaciones de seguridad de COVID-19.
- 81% de los estadounidenses ahora tienen teléfonos inteligentes.
- Estados Unidos va a la zaga de otros países en la adopción de pagos sin contacto.
Waze, la aplicación de navegación de terceros de Google, nos ayuda a maniobrar por las carreteras y caminos de Estados Unidos. Ahora, la aplicación ha agregado una función que permite a los usuarios realizar pagos de combustible sin contacto en las estaciones de servicio ExxonMobil y Shell.
La Asociación Estadounidense de Automóviles (AAA) sugiere usar pagos sin contacto o guantes y un desinfectante en las bombas.
“Hay formas en que los automovilistas pueden minimizar el contacto con las superficies al llenar el tanque: usar guantes/bolsas de plástico o pagar sin contacto son dos opciones a considerar”, dijo Jeanette Casselano, vocera de AAA, en un correo electrónico.
Independientemente, al tocar la bomba (y la pantalla), sugerimos usar guantes o bolsas de plástico como barrera para tocar la superficie, usar toallitas desinfectantes/desinfectante para manos después de llenar, limpie la tarjeta también. Es depende del consumidor decidir la mejor opción en el surtidor.”
Los conductores que usan la aplicación Waze reciben una notificación que les pide que paguen su combustible de manera segura usando las aplicaciones de pago de ExxonMobil o Shell. Si no tienen esas aplicaciones instaladas, Waze les indicará que las descarguen.
La integración, según Waze, está diseñada para reducir el tiempo y el contacto con pantallas y teclados en el surtidor, especialmente durante la pandemia de COVID-19.
"En el entorno actual, entendemos que nuestros clientes pueden desear limitar las interacciones y los puntos de contacto durante su experiencia de abastecimiento de combustible", dijo Iris Hill, gerente de tecnología de marketing de Shell en EE. UU., en un comunicado. "La integración con la aplicación Shell permite una experiencia de pago segura, sin contacto y gratificante para que la comunidad de Waze pueda ahorrar en cada repostaje con el programa Fuel Rewards y volver a la carretera de forma rápida y segura".
Tanto los clientes de ExxonMobil como los de Shell también podrán ganar recompensas de le altad en sus respectivos programas de recompensas usando este método.
75% de los consumidores prefieren pagos sin contacto
Una encuesta de 1000 titulares de tarjetas realizada por el especialista en tecnología de tarjetas Entrust Datacard encontró que el 75 por ciento de los titulares de tarjetas prefieren los pagos sin contacto a deslizar una tarjeta, pagos móviles, insertar una tarjeta con chip o pagar en efectivo.
“Los consumidores de hoy en día se estremecen si les pide que usen un teclado para escribir su número de teléfono para la identificación del programa de fidelización”, dijo Jerry Cressman, director financiero de Paytronix en un comunicado.“Ese componente físico plantea un problema de seguridad, lo que obliga a los consumidores a decidir si vale la pena correr el riesgo de la recompensa por la le altad”.
A pesar de la aceptación de los pagos sin contacto por parte de los consumidores estadounidenses, EE. UU. va a la zaga de otros países en la adopción de pagos sin contacto. Según la pasarela de pago NMI, solo el tres por ciento de los pagos en los EE. UU. usan tecnología sin contacto. Casi todas las tarjetas de EE. UU. usan métodos de chip y firma y de chip y PIN.
La industria bancaria recibió el mandato de emitir tarjetas con chip compatibles con EMV (Europay, MasterCard y Visa) a fines de 2016, pero la mayoría eligió las tarjetas con chip de interfaz única sin antena sin contacto.
¿Discriminan las aplicaciones tecnológicas?
En una era de mayor conciencia sobre la igualdad social y económica, algunos se preguntan si los nuevos avances tecnológicos están ampliando la brecha entre los que tienen y los que no tienen en la sociedad estadounidense.
El Pew Research Center dice que la gran mayoría de los estadounidenses (96 por ciento) posee teléfonos celulares y el 81 por ciento posee teléfonos inteligentes, frente al 35 por ciento en 2011, cuando Pew realizó su primera encuesta sobre la propiedad de teléfonos inteligentes.
Sin embargo, las cifras disminuyen cuando se toman en cuenta los ingresos. Pew dice que el porcentaje de propiedad de teléfonos inteligentes se reduce al 71 por ciento para aquellos que ganan menos de $30,000 por año. Pew dice que los estadounidenses con ingresos más bajos son particularmente propensos a tener preocupaciones relacionadas con la brecha digital.
Según He althify, los teléfonos inteligentes se han convertido en una herramienta vital para ayudar a las poblaciones más vulnerables del país: las personas de bajos ingresos y las personas sin hogar. Desde 2005, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) ha avanzado en su programa Lifeline para proporcionar teléfonos y programas celulares gratuitos o de bajo costo.
“Con un teléfono inteligente, las personas sin hogar no solo tienen acceso a encontrar recursos para la vivienda, sino que también tienen medios inmediatos y accesibles para administrar su horario de atención médica y comunicarse con los servicios de salud y seguridad de emergencia cuando sea necesario. El teléfono también permite a los cuidadores conectarse con clientes sin hogar para confirmar o reprogramar citas, y para controles de bienestar fuera de horario que no siempre pueden o no necesitan hacerse cara a cara”, dijo Julia Burkhead, con Alianza de Tecnología Comunitaria (CTA) de San José en un comunicado.
CTA también distribuye teléfonos inteligentes gratuitos a quienes los necesitan a través de un programa llamado Mobile 4 All.
Desafortunadamente, independientemente de cómo los pagos sin contacto y otros avances tecnológicos nos faciliten la vida, todavía hay millones de estadounidenses que no podrán participar en el avance hacia el futuro. Continuarán recibiendo una señal de ocupado.
