Si uno de los servicios de Internet, televisión y telefonía residencial de Optimum de repente no funciona, es posible que una parte o la totalidad de Optimum no funcione. Sin embargo, también podría ser un problema aleatorio de su parte. Por lo general, hay señales que te ayudan a descubrir qué está pasando.
Este artículo incluye:
- Formas de verificar interrupciones a gran escala en la red de Optimum.
- Consejos para la resolución de problemas que le ayudarán a resolver problemas de Internet, televisión o teléfono.
Cómo saber si Optimum está caído
Si cree que Optimum podría estar inactivo para todos, estos lugares pueden ayudarlo a averiguarlo con certeza:
- Verifique el estado de su servicio en Optimum. Una vez que inicie sesión, vaya a Soporte y haga clic en Estado del servicio/Verifique el estado de su servicio aquí.
- Busca en Twitter optimumdown. Busque marcas de tiempo de tweets que indiquen que otras personas están experimentando problemas con Optimum como usted. Mientras esté en Twitter, consulte la página de ayuda de Twitter de Optimum para ver si tiene alguna actualización.
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Consulte la página de Facebook de Optimum. Si ocurre un problema en su red, Optimum podría publicar información aquí para mantener informados a los usuarios.
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Utilice un sitio web de "comprobador de estado" de terceros como Downdetector o Outage. Report. Estos sitios ofrecen mapas de cobertura y otra información para mostrarle exactamente dónde están ocurriendo los problemas en la red de Optimum, así como qué servicios (Internet, teléfono, televisión) se ven afectados.
Image Si tiene problemas específicos con la red Altice Mobile de Optimum, consulte también la información sobre cortes de red en:
- Sprint
- T‑Mobile
- AT&T
Altice Mobile utiliza estas redes para parte de sus ofertas de cobertura; si ellos están experimentando problemas, esa podría ser la razón por la que tú también los tienes.
Qué hacer cuando no puede conectarse a Optimum
Debido a que Optimum ofrece diferentes tipos de servicios, hay diferentes cosas para probar dependiendo del problema específico que esté experimentando. Pruebe estos consejos para solucionar los problemas que cree que pueden estar de su parte.
- Verifique el estado de su cuenta con Optimum para asegurarse de que su cuenta esté activa.
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Solucione los problemas de actividad de Internet de las siguientes maneras:
- ¿Todos los cables están enchufados?
- ¿Tu Wi-Fi funciona correctamente?
- ¿Algo podría estar bloqueando las señales de Internet?
- ¿Está funcionando el servicio eléctrico de su casa?
Es posible que también deba restablecer un enrutador o una caja de Altice One, así que no olvide probar ambas opciones.
- Si el problema está en ver sus programas de TV, intente reiniciar su caja de cable.
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El problema podría estar en el teléfono conectado al módem por cable. Si todos los demás teléfonos funcionan excepto el que está conectado a su cable módem, intente desconectar el cable de alimentación del teléfono con problemas y volver a enchufarlo. Luego:
- Asegúrese de que todos los cables estén correctamente conectados entre el teléfono y el cable módem.
- Confirma que el módem no esté ubicado demasiado cerca de computadoras, monitores, electrodomésticos u otros dispositivos eléctricos.
- Intenta reiniciar tu módem.
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Si experimenta canales f altantes, primero verifique que su TV y caja de cable digital estén encendidos y luego siga estos pasos para solucionar problemas de canales f altantes.
- Compruebe las conexiones HDMI.
- Comprueba la conexión Wi-Fi de tu televisor inteligente.
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Si tiene problemas con el servicio de voz de Optimum, primero confirme que el servicio de video/televisión funcione correctamente. Si es así, verifique otros teléfonos en el hogar para confirmar que todos estén funcionando. Si se trata de un solo teléfono, tendrá que reducir aún más las cosas. Por ejemplo:
- Si es un teléfono inalámbrico, ¿está completamente cargado?
- ¿Está correctamente conectado el cable telefónico a la toma?
- Si el teléfono está conectado a través de un bifurcador en el conector, verifique que no haya cables deshilachados o grietas en el bifurcador.
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Si tiene problemas con la red Altice Mobile de Optimum, reinicie su dispositivo Android o reinicie su iPhone. Si eso no resuelve el problema, verifique lo siguiente:
- Confirma que tu teléfono no está en modo avión.
- Habilite su configuración de llamadas Wi-Fi. Esto resolverá la mayoría de los problemas si simplemente se encuentra en un área con poca cobertura. También puede usar llamadas Wi-Fi en teléfonos Android o hacer llamadas Wi-Fi desde un iPhone.
- Desactive y vuelva a activar el roaming de datos en caso de que su teléfono se haya movido entre redes y de alguna manera se haya colgado. Nota: Esto podría resultar en cargos adicionales.
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Si probó todas estas cosas y nada funciona, comuníquese con el servicio al cliente de Optimum.
