Qué saber
- Los servicios de Internet y TV de Windstream experimentan interrupciones a gran escala, pero a veces el problema está de su parte.
- Si el problema es de tu parte, estos consejos de solución de problemas te ayudarán a solucionar los problemas de Internet o TV para que puedas volver a conectarte.
Cómo saber si Windstream está caído
Si cree que Windstream podría dejar de funcionar para todos, una revisión rápida de la información sobre interrupciones generalizadas puede ayudarlo a estar seguro.
- Busca en Twitter WindstreamDown. Verifique las marcas de tiempo de los tweets que indican que otras personas están experimentando problemas con Windstream como usted. También puede intentar consultar su página oficial de Twitter para obtener información.
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Utilice un sitio web de "comprobador de estado" de terceros como Downdetector, Downhunter, IsTheServiceDown o Outage. Report. Estos sitios proporcionan mapas de cobertura y otros detalles para mostrarle exactamente dónde están ocurriendo los problemas en la red de Windstream, así como qué servicios (Internet o televisión) se ven afectados.
Image - Consulte la página de Facebook de Windstream. No es probable, pero si la interrupción es lo suficientemente grande, la empresa podría publicar información allí. También puede enviar un mensaje a la empresa directamente desde esta página.
Qué hacer cuando no puede conectarse a Windstream
Si cree que el problema está de su parte, hay varios pasos de solución de problemas que puede seguir para volver a conectarse.
- Confirme el estado de su cuenta con Windstream. Asegúrese de que su cuenta esté actualizada y que los servicios no estén bloqueados por algún motivo.
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Comprueba tus problemas de conexión a Internet. Además, asegúrese de no haber pasado por alto lo obvio, como:
- ¿Todos los cables están conectados correctamente entre los dispositivos?
- ¿El módem de Internet muestra algún mensaje de error?
- ¿Tu Wi-Fi funciona correctamente?
- ¿Hay algo que pueda bloquear las señales de Internet?
- ¿Está funcionando el servicio eléctrico de su casa?
- ¿Se ha ido la luz en su barrio?
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Haga un poco de solución de problemas de TV/caja de cable si el problema está en ver sus programas de TV. Busque:
- Conexiones sueltas: Verifique las luces indicadoras, confirme que el decodificador de cable esté enchufado correctamente y confirme que esté realmente encendido. No olvide comprobar la conexión HDMI.
- Problemas con el control remoto: encienda manualmente el televisor y la caja de cable, luego use el control remoto para apagar ambos. Es posible que deba simplemente reemplazar las baterías para que todo vuelva a funcionar.
- Problemas de entrada: ¿La entrada está configurada en TV? Presione el botón INPUT en el televisor y desplácese hasta la opción correcta para su televisor si no lo es.
- ¿Está correctamente conectado el Wi-Fi a su televisor inteligente?
Si el problema aún no se resuelve, intente reiniciar su caja de cable. Si aún tiene problemas, consulte esta página de solución de problemas de Mediacom para obtener más sugerencias sobre decodificadores de cable y sugerencias sobre mensajes de error de TV digital.
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Si tiene un módem por cable, el problema podría residir en el teléfono conectado a él. Si todos sus otros teléfonos funcionan excepto el que está conectado al módem por cable, intente desconectar el cable de alimentación del teléfono con problemas y volver a enchufarlo. Luego:
- Confirme que todos los cables estén conectados entre el teléfono y el cable módem.
- Verifique que otro dispositivo eléctrico no esté interfiriendo: ¿Está el módem ubicado demasiado cerca de computadoras, monitores, electrodomésticos u otros dispositivos eléctricos?
- Intenta reiniciar tu módem.
- Si probó todos estos pasos y aún no funciona, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Windstream. También puede tener un chat en vivo con ellos entre semana.
