Es extremadamente frustrante cuando quieres sentarte y jugar o ver tus programas favoritos, pero tu dispositivo no se conecta a Internet. Puede ser aún peor cuando no puede averiguar si el servicio en sí está caído o si algo anda mal de su parte.
Si está tratando de iniciar sesión en su cuenta de Xbox Network y tiene problemas para conectarse a su red Wi-Fi, estos son los pasos que debe seguir para ayudar a determinar si se necesitan más acciones de su parte, o si solo tienes que esperar.
Comprueba si tus otros dispositivos se están conectando a Internet
Si tiene fácil acceso a su enrutador, verifíquelo para asegurarse de que no se produzcan errores allí. Verifique otros dispositivos que estén conectados a la red Wi-Fi de su hogar, como un teléfono o una tableta, y vea si pueden acceder a Internet.
Si está revisando su teléfono, asegúrese de que esté conectado a través de su Wi-Fi doméstico y no a través de su red móvil. Muchos teléfonos cambiarán automáticamente a una red 4G (o similar) si la red Wi-Fi no funciona. Busque el ícono en la barra de estado o acceda a la configuración de Internet para confirmar que está actualmente en la red Wi-Fi doméstica.
Si sus otros dispositivos no pueden conectarse, lo más probable es que se trate de un problema mayor que la caída de la red Xbox.
Busca mensajes de error de estado de Xbox específicos
Si está intentando conectarse a la red Xbox, verifique si aparece algún mensaje de error. Como muchos mensajes de error, algunos son genéricos y poco útiles; algunos son extremadamente específicos sobre lo que está mal.
Si ve un mensaje de error en su pantalla, puede acceder a la página Código de estado de error de Xbox para ver si hay una solución para el error específico que está experimentando. Asegúrese de ingresar el código de error exactamente como se muestra, ya que las mayúsculas son importantes.
Comprobar el estado del servidor de red de Xbox
Si su Wi-Fi parece estar funcionando en sus otros dispositivos, es hora de comprobar si el servicio de red de Xbox está realmente caído. Hay algunas formas de hacerlo.
-
Ir al sitio web oficial de estado del servicio de red de Xbox: indicará si los servidores de red de Xbox funcionan correctamente en varios frentes diferentes con una marca de verificación verde. Si ve un signo de exclamación rojo, debe haber detalles adicionales sobre la interrupción y qué plataformas están sufriendo. También puede seleccionar Notificarme para recibir un correo electrónico cuando el servicio vuelva a estar en línea, siempre que exista la opción.
Image -
Revise un sitio web de interrupción de servicio de terceros: hay muchos otros sitios web confiables que le permiten verificar una variedad de servicios en busca de interrupciones. Un sitio extremadamente completo es Down Detector. Realiza un seguimiento de una variedad de servicios en línea y proporciona estadísticas detalladas sobre esas interrupciones, incluida Xbox Network.
Image - Buscar en Twitter: si Xbox Network no funciona, puedes buscar XboxLiveDown. Si es así, habrá otros hablando de ello. @XboxSupport es otro lugar para comprobar.
Xbox Network funciona, pero todavía no puedo iniciar sesión
Hay algunas otras opciones que pueden ayudarlo a volver a iniciar sesión.
-
Realice un ciclo de encendido: mantenga presionado el botón Xbox en la parte frontal del sistema durante diez segundos. Presione el botón Xbox nuevamente en el controlador o la consola para encender su sistema; tardará un poco más de lo normal en comenzar, pero es de esperar que cualquier problema se resuelva.
Alternativamente, mientras la Xbox está encendida, presione el botón Xbox, luego seleccione Configuración > Reiniciar > Sí.
- Desconecte y vuelva a conectar la Xbox: cuando su sistema esté apagado, desenchúfelo y espere unos 15 segundos. Vuelva a enchufarlo y vuelva a encender la consola. Es posible que deba volver a iniciar sesión en su cuenta de Xbox Network, pero con suerte, el problema se resolverá.
- Atención al cliente de Xbox: si ninguna de estas soluciones le permite volver a la red Xbox, es posible que deba ponerse en contacto con la atención al cliente de la red Xbox. Si no hay alguien disponible de inmediato para ayudarlo, puede enviar un ticket y se comunicarán con usted cuando puedan.
