Cuando un error de correo electrónico sin explicación no desaparece y reiniciar su computadora no soluciona el problema, habilite el inicio de sesión en Outlook e inspeccione el archivo LOG. El archivo LOG contiene una lista detallada de lo que hizo Outlook al enviar y recibir mensajes. Con este archivo LOG especial, puede identificar el problema usted mismo o mostrárselo al equipo de soporte de su ISP para que lo analice.
Las instrucciones de este artículo se aplican a Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 y Outlook para Microsoft 365.
Habilitar el registro de transacciones
Para habilitar el inicio de sesión en Outlook:
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Ir a Archivo > Opciones.
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En el cuadro de diálogo Opciones de Outlook, seleccione la pestaña Avanzado.
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En la sección Otro, seleccione la casilla de verificación Habilitar registro de solución de problemas.
Image - Seleccione Aceptar.
- Cerrar y reiniciar Outlook.
- Cuando se abre Outlook, aparece una notificación que explica que el registro está habilitado y puede causar problemas de rendimiento.
Solucionar problemas de Outlook
Después de habilitar el registro, reproduzca el problema para que pueda inspeccionar el registro. Después de encontrar el mismo error, deshabilite el registro (desde el cuadro de diálogo Opciones de Outlook), reinicie Outlook, luego busque el archivo LOG de Outlook.
Para ubicar el archivo LOG:
- Presiona el atajo de teclado Win+R.
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En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese %temp% y presione Enter.
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En la carpeta Temp, busque el archivo LOG. El nombre del archivo depende del problema y del tipo de cuenta de correo electrónico.
- POP y SMTP: abra el archivo OPMLog.log si su cuenta se conecta a un servidor POP o si tiene problemas para enviar correo electrónico.
- IMAP: Abra la carpeta Outlook Logging y luego la carpeta con el nombre de su cuenta IMAP. Desde allí, abra imap0.log, imap1.log u otro archivo en la secuencia.
- Hotmail: si una cuenta de correo electrónico de Hotmail inició sesión a través de Outlook, abra la carpeta Outlook Logging, elija Hotmail , y luego busque http0.log, http1.log u otro archivo en la secuencia.
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Seleccione el archivo para abrirlo.
El archivo LOG se puede leer en cualquier editor de texto, como Notepad en Windows y TextEdit en macOS. O bien, hay varios editores de texto gratuitos si prefiere usar algo un poco más avanzado.
Resolución de problemas
El archivo LOG ofrece orientación técnica sobre problemas, pero es posible que la salida no sea fácil de analizar. Debido a que una amplia variedad de problemas pueden afectar negativamente a Outlook, pegue los términos clave del mensaje de error en su motor de búsqueda favorito para ajustar los pasos de solución de problemas.
