Si no puede hacer que Skype funcione, hay una serie de pasos de solución de problemas que puede seguir para ver cuál es el problema y hacer que todo vuelva a funcionar.
Causas por las que Skype no funciona
Tal vez hay un problema con el micrófono o con la configuración de audio y no puedes escuchar a la otra persona, o ella no puede escucharte. O quizás no puedas iniciar sesión en Skype porque olvidaste tu contraseña. Aún así, otra razón podría ser que sus parlantes externos o micrófono ya no funcionan y necesita obtener un nuevo hardware. Tal vez Skype no se conecte.
Independientemente del problema, en realidad solo hay un puñado de cosas que vale la pena probar, las cuales describimos a continuación.
Incluso si ya ha seguido algunos de estos pasos, hágalos nuevamente en el orden en que los ve aquí. Comenzaremos con las soluciones más fáciles y probables primero.
Si tiene problemas para realizar videollamadas en HD con Skype, existen otros factores que intervienen en la resolución del problema.
Paso 1: restablecer su contraseña
Restablezca su contraseña si no puede iniciar sesión en Skype. Visite la página Recuperar su cuenta de Microsoft para ver cómo restablecer su contraseña de Skype.
Ingrese la dirección de correo electrónico que usó cuando se registró por primera vez y luego siga las instrucciones allí para aprender cómo obtener una nueva contraseña y volver a iniciar sesión para comenzar a hacer llamadas de audio y video nuevamente.
Si necesita una nueva cuenta de Skype, puede crear una a través de la página Crear cuenta.
Paso 2: Comprueba si es un problema de Skype
Vea si otros también tienen problemas con Skype. No hay mucho que puedas hacer para arreglarlo si no es tu problema arreglarlo. A veces, las cosas salen mal al final de Skype y lo único que puedes hacer es esperar.
La mejor manera de comprobar si Skype está caído o si tiene problemas con su servicio de mensajería es comprobar el estado de Skype. Si hay un problema con el servicio, afectará a todas las plataformas, ya sea en la web, su dispositivo móvil, su computadora portátil, Xbox, etc.
Algo más que puede hacer para solucionar el problema es verificar el estado de Skype en Down Detector para ver si otros usuarios informan que está caído o tienen algún otro problema de conexión.
Si alguno de los sitios web muestra un problema, lo más probable es que no seas el único que no puede usar Skype. Solo espera una hora más o menos y vuelve a intentarlo.
Paso 3: Verifique su conexión de red
Asegúrese de que no sea un problema de red. Skype no funcionará si no tienes una conexión de red. Esto es cierto si lo usa desde cualquier dispositivo, ya sea en la web, su teléfono, computadora, etc.
Si no puede abrir los sitios web desde el Paso 1 o si nada más funciona, es probable que toda su red no esté funcionando. Intente reiniciar su enrutador o siga nuestros pasos de solución de problemas para problemas de Wi-Fi.
Si otros sitios web funcionan con normalidad, la razón por la que Skype no puede realizar llamadas o por la que experimenta caídas de llamadas podría estar relacionada con el uso del ancho de banda. Si hay varias otras personas en su red que usan Internet al mismo tiempo, pause o detenga la actividad en esos dispositivos y luego vea si Skype vuelve a funcionar.
Paso 4: Verifique la configuración y los permisos de audio de Skype
Si no puede escuchar a la(s) otra(s) persona(s) que llama(n), verifique que otras fuentes de audio, como un video de YouTube, funcionen como espera. Solo abre cualquier video allí para ver si puedes escucharlo.
Si hay un error de reproducción en Skype específicamente (y no en YouTube, etc.) y no puede escuchar a la otra persona con la que está hablando, o ella no puede escucharlo, debe verificar que el programa tiene acceso a sus parlantes y micrófono.
Uso de Skype en una computadora
Si usa Skype en una computadora, ábralo y toque la tecla Alt para que pueda ver el menú principal. Luego, vaya a Herramientas > Configuración de audio y video.
- Con esa configuración abierta, observe el área de volumen debajo de Micrófono. Mientras habla, debería ver que la barra se ilumina.
- Si el micrófono no funciona con Skype, seleccione el menú junto a Micrófono y vea si hay otras opciones; es posible que haya seleccionado el dispositivo incorrecto.
- Si no hay otros para elegir, asegúrese de que el micrófono esté enchufado, encendido (si tiene un interruptor de encendido) y pilas (si es inalámbrico). Finalmente, desconecte el micrófono y vuelva a conectarlo.
- Para comprobar el sonido en Skype y asegurarse de que está utilizando los altavoces correctos, seleccione Probar audio en la opción Altavoces. Debería escuchar el sonido en sus auriculares o parlantes.
- Si no escucha nada cuando reproduce el sonido de muestra, asegúrese de que sus parlantes o auriculares estén al máximo (algunos auriculares tienen botones físicos de volumen) y que la configuración en pantalla esté en10.
- Si el volumen está bien, vuelva a verificar el menú junto a Altavoces y vea si hay otra opción para elegir, y luego intente con el sonido de muestra nuevamente.
Uso de Skype para dispositivos móviles
Si usa Skype en una tableta o teléfono, entonces sus parlantes y micrófono están integrados en su dispositivo y no se pueden ajustar manualmente. Sin embargo, todavía hay permisos adecuados que requiere Skype para usar su micrófono, y si no los tiene, no permitirá que nadie escuche lo que dice a través de él.
Haz esto si estás usando un iPhone o iPad:
- Acceda a la aplicación Configuración.
- Desplácese hasta Skype y púlselo.
- Asegúrese de que la opción Micrófono esté activada (la burbuja es verde) para que Skype pueda acceder al micrófono de su dispositivo. Simplemente toque el botón a la derecha si aún no está verde.
Los dispositivos Android pueden dar acceso a Skype al micrófono de esta manera:
- Abrir Configuración y luego Aplicaciones.
- Busca y abre Skype y luego Permisos.
- Seleccione Permitir para Micrófono.
Paso 5: Verifique la configuración y los permisos de video de Skype
Los problemas con la forma en que Skype accede a la cámara pueden ser la razón por la que la persona con la que estás hablando no puede ver tu video.
Skype para ordenadores
Si el video de Skype no funciona en su computadora, abra la configuración de video de Skype a través del menú Herramientas > Configuración de audio y video elemento (presione la tecla Alt si no ve el menú).
Debería ver una imagen en ese cuadro si su cámara web está configurada correctamente. Si no ves un video tuyo en vivo frente a la cámara, toma nota de estos consejos:
- Intente desconectar y volver a conectar la cámara web si es externa.
- Asegúrate de que no haya nada que bloquee físicamente la cámara.
- Use el menú a la derecha del área Cámara en la configuración para elegir una cámara diferente si tiene más de una.
Skype para dispositivos móviles
Si el vídeo de Skype no funciona en su iPad, iPhone u otros dispositivos iOS, acceda a la aplicación Configuración y busque Skype de la lista, luego active el acceso Cámara si aún no lo ha hecho.
Si está en un dispositivo Android, inicie la aplicación Configuración y luego busque Aplicaciones. Abra la opción Skype y luego elija Permisos de esa lista y habilite la opción Cámara.
Si el dispositivo aún no te permite usar video en Skype, recuerda que es muy fácil cambiar entre la cámara frontal y la trasera. Si tu teléfono está sobre una mesa o lo sostienes de cierta manera, puede bloquear completamente el video y hacer que parezca que la cámara no funciona.
Intenta tocar el pequeño botón de alternancia de la cámara durante la llamada para alternar entre la cámara frontal y la trasera. Si no está en una llamada en este momento, puede usar la opción Cámara para probar el video desde su dispositivo.
Paso 6: Realice una llamada de prueba en Skype
Ahora que te aseguraste de que el hardware está encendido y habilitado en Skype, es hora de hacer una llamada de audio de prueba.
La llamada de prueba verificará que puede escuchar a través de los altavoces y hablar a través del micrófono. Escuchará que el servicio de prueba le habla y luego tendrá la oportunidad de grabar un mensaje que se le puede reproducir.
Si no puede escuchar la voz durante la prueba de sonido, o su grabación no se reproduce y le dicen que hay un problema con el dispositivo de grabación de audio, repita los pasos anteriores para hacer asegúrese de que el hardware funcione correctamente y esté configurado correctamente.
De lo contrario, continúe con el Paso 7 a continuación para conocer otras opciones.
También puede usar el contacto del servicio de prueba de eco/sonido para hacer una videollamada de prueba, pero todo lo que esto realmente hace es mostrarle su propio video durante la llamada de audio. Esta es otra forma de probar las videollamadas de Skype.
Paso 7: reinstalar Skype
Si después de probar los pasos de solución de problemas anteriores, aún no puede hacer que Skype funcione, y definitivamente no es un problema con el servicio de Skype (Paso 2), intente eliminar la aplicación o el programa y luego vuelva a instalarlo.
Cuando elimina Skype y luego instala la última versión, básicamente está reiniciando el programa y todas sus conexiones con su cámara y micrófono, lo que debería resolver cualquier problema. Sin embargo, es posible que deba seguir los pasos descritos anteriormente una vez más para asegurarse de que las nuevas conexiones estén configuradas correctamente.
Definitivamente deberías actualizar a la última versión de Skype si puedes usarlo a través de la versión web normalmente pero no de la versión de escritorio. Si la cámara web y el micrófono funcionan correctamente a través de su navegador web, entonces hay un problema con la versión sin conexión que debe solucionarse mediante una reinstalación.
Paso 8: Actualice los controladores del dispositivo
Si Skype aún no te permite hacer llamadas o recibir videos, y estás usando Skype en Windows, deberías considerar verificar el controlador del dispositivo para la cámara web y la tarjeta de sonido.
Si hay algún problema con alguno de los dos, la cámara o el sonido no funcionarán en ninguna parte, incluso con Skype, y es posible que deba actualizar los controladores.
Paso 9: Verifique que el micrófono funcione
Si tu micrófono sigue sin funcionar, intenta probarlo con Online Mic Test. Si tampoco te permite hablar allí, es probable que tu micrófono ya no funcione.
Reemplazar su micrófono sería una buena idea en este punto, asumiendo que es un micrófono externo. Si no, siempre puedes agregar uno.
Paso 10: Comprobar el sonido del sistema
Si no puede escuchar audio en ningún otro lugar de Internet, los parlantes están conectados (si son externos) y los controladores de la tarjeta de sonido están actualizados, luego vea si el sistema operativo está bloqueando el sonido.
Puedes hacer esto en Windows eligiendo el ícono de volumen pequeño al lado del reloj; suba el volumen tanto como sea posible para fines de prueba y luego intente usar Skype nuevamente.
Si estás en un dispositivo móvil, abre la aplicación de Skype y luego usa los botones de volumen en el costado para asegurarte de que el teléfono o la tableta estén en alto.
Si siguió todo en esta página y descubrió que la llamada de prueba funciona bien y puede ver su propio video, entonces es poco probable que usted tenga cualquier problema con Skype. Pídale a la otra persona que también siga estos pasos, ya que ahora es más probable que sea un problema de su parte.
