Qué saber
- Estado actual de Gmail: Verde=sin problemas; naranja=interrupción del servicio; rojo=interrupción del servicio.
- Centro de ayuda de Gmail: seleccione Solucionar un problema, luego elija el problema de Gmail que tiene para leer las soluciones.
- Informar problema a Google: en Gmail, seleccione el icono Soporte (?) > Enviar comentarios> describe tu problema.
Este artículo explica cómo comprobar el Panel de estado de Google Workspace para determinar si Gmail está inactivo, además de cómo acceder al Centro de ayuda de Gmail para encontrar soluciones a problemas frecuentes. Las instrucciones se aplican a la versión de escritorio de Gmail.com.
Comprueba el panel de estado de Google Workspace
Si tiene problemas con su cuenta de Gmail, es posible que el servicio se interrumpa o se caiga por completo. Sin embargo, podrías ser solo tú. Antes de realizar cualquier otra acción, verifique el estado actual de Gmail.
- Ir al panel de estado de Google Workspace.
- Vaya a la lista de Gmail y mire la columna Estado actual. Un botón verde junto a Gmail indica que no hay problemas conocidos, un botón naranja indica una interrupción del servicio y un botón rojo indica una interrupción del servicio.
-
Ir a la fecha actual de Gmail para leer los comentarios. Si el botón es verde, usted es el único que tiene un problema y debe comunicarse con el soporte de Gmail para obtener ayuda.
Image -
Si el botón es naranja o rojo, Google lo sabe y no hay nada que hacer hasta que Google resuelva el problema. Por lo general, cuando el botón es rojo o naranja, hay una indicación de lo que está pasando o cuándo se puede arreglar.
Suscríbase a la fuente RSS del Panel de estado del espacio de trabajo en un lector de fuentes RSS para recibir informes de estado actualizados.
Ir al Centro de ayuda de Gmail
Antes de ponerse en contacto con Google para obtener ayuda, consulte el Centro de ayuda de Gmail para encontrar soluciones a problemas frecuentes con Gmail.
Desplácese hacia abajo y seleccione Solucionar un problema y elija la categoría que coincida con el problema que está teniendo. Las categorías incluyen:
- F altan mensajes de Gmail
- Correos electrónicos no deseados o sospechosos
- Carga y visualización
- Cuenta
- No puedo iniciar sesión en tu cuenta de Google
- Sincronizar e importar
- Mensajes rechazados
- Cambiar a Gmail desde Microsoft Outlook
Puede encontrar una solución en el Centro de ayuda. De lo contrario, comuníquese con Google.
Cómo informar un problema a Google
Si encuentra un problema que no está en la lista del Centro de ayuda de Gmail, informe a Google.
-
En Gmail, seleccione Soporte (signo de interrogación).
Image -
Seleccione Enviar comentarios.
Image - En la ventana Enviar comentarios, describe tu problema.
-
Incluye una captura de pantalla del problema, si tienes una, luego selecciona Enviar.
Image Use las herramientas provistas para ocultar y res altar cosas en su captura de pantalla.
- Un técnico responderá y lo ayudará con el problema.
Si su Gmail es parte de una suscripción paga de Google Workspace, tiene acceso a opciones adicionales de asistencia de Google Workspace, incluida la asistencia por teléfono, chat y correo electrónico.
