Netflix puede ser uno de los servicios de transmisión de video más populares del planeta, pero eso no significa que siempre sea un placer usarlo. La dependencia de las aplicaciones, la conectividad a Internet y el hardware de terceros puede ocasionar ocasionalmente que Netflix no funcione: las aplicaciones oficiales fallan, no se abren correctamente, no pueden reproducir películas y programas de televisión, o incluso simplemente cargan una pantalla negra en su televisor juego o tableta.
Estos pasos de solución de problemas se aplican a todos los dispositivos desde los que se puede usar Netflix, incluidos su computadora, teléfono inteligente, tableta, televisor inteligente, dispositivo de juegos u otro dispositivo de transmisión.
Solución de problemas generales de la aplicación Netflix para probar primero
Aunque la aplicación de Netflix está disponible en varias plataformas, existen algunas soluciones para corregir una aplicación defectuosa que funcionan en todos los ámbitos sin importar el dispositivo que estés usando.
- Comprueba si Netflix está caído. Si la aplicación de Netflix no se carga o una película o un programa de televisión no se inicia, podría deberse simplemente a que el servicio de Netflix está inactivo o fuera de línea. Use ese enlace para ver si hay un problema con los servidores de Netflix. Si es así, no puedes hacer nada más que esperar a que lo arreglen.
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Reinicia tu dispositivo. Se ha convertido casi en un cliché, pero reiniciar el dispositivo a menudo solucionará una aplicación defectuosa o un problema del sistema.
- Comprueba tu conexión a Internet o la señal de tu teléfono. Si tu internet no funciona, Netflix no funcionará. Asegúrese de que su conexión Wi-Fi o celular esté encendida y que su dispositivo no se haya puesto en modo Avión por accidente. Pruebe también otras aplicaciones para ver si pueden conectarse a Internet.
- Reinicia tu enrutador. Si su Internet no funciona o parece estar conectado pero las aplicaciones no funcionan correctamente, el problema puede estar en el hardware de su red.
- Actualiza tu aplicación de Netflix. Al igual que con una actualización del sistema, es igualmente importante mantener actualizada la aplicación de Netflix, ya que es posible que necesite la última versión para ejecutarla en su dispositivo o para conectarse a los servidores de Netflix para la transmisión de medios. Una actualización de la aplicación también podría corregir cualquier código de error de Netflix, por ejemplo, el código de error UI-800-3, que está recibiendo.
- Cerrar sesión en Netflix y volver a iniciar sesión. Una solución simple pero efectiva y solo toma unos minutos.
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Vuelve a instalar la aplicación de Netflix. A menudo, eliminar la aplicación de Netflix y volver a instalarla solucionará cualquier problema que esté experimentando. Eliminar y reinstalar una aplicación es bastante fácil de hacer en la mayoría de los dispositivos y, por lo general, solo requiere descargarla nuevamente desde la tienda de aplicaciones correspondiente.
Si tiene problemas para reinstalar Netflix en un televisor inteligente Samsung, res alte la aplicación de Netflix con el cursor, presione el botón Herramientas en su control remoto y luego seleccioneReinstalar.
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Cerrar sesión en Netflix en todos los dispositivos. Ocasionalmente, usar Netflix en varios dispositivos, incluso si su membresía lo permite, puede causar conflictos dentro de los servidores de Netflix. Puede solucionar este problema cerrando la sesión de Netflix en todos los dispositivos a la vez. Después de iniciar sesión, puede hacerlo en el sitio web de Netflix en la configuración Cuenta a través del ícono superior derecho. Asegúrese de hacer clic en Cerrar sesión en todos los dispositivos, espere unos minutos y luego vuelva a iniciar sesión en su dispositivo.
También puedes hacerlo desde la aplicación en tu dispositivo móvil. Abra el menú Más en la parte inferior, toque Cuenta y elija Cerrar sesión en todos los dispositivos.
- Actualiza tu sistema operativo. Ya sea que esté utilizando un televisor inteligente, una consola de juegos, un teléfono inteligente o una tableta, siempre debe tratar de mantenerlo actualizado con el último sistema operativo, ya que algunas aplicaciones dejarán de funcionar si saben que hay una actualización del sistema disponible. Una actualización del sistema también puede corregir cualquier error que impida que la aplicación de Netflix funcione correctamente.
- Llame a su proveedor de servicios de Internet. En este punto, si los servidores de Netflix funcionan correctamente y has hecho todo lo posible para que la aplicación funcione, la razón por la que Netflix no funciona puede deberse a un problema con tu ISP, que está fuera de tu control.
Cómo arreglar Netflix en un Roku
Si los consejos generales anteriores no funcionan para que la aplicación de Netflix funcione en su Roku, la mejor solución puede ser desactivar su conexión a la aplicación y luego reactivarla. Aquí se explica cómo hacerlo en cada modelo de Roku.
- Roku 1: Presione el botón Inicio en su controlador Roku y haga clic en Configuración y luego en Configuración de Netflix . Debería ver la opción que dice Disable. Haz clic en él.
- Roku 2: Desde el Menú de inicio, res alte el ícono de la aplicación Netflix y presione la tecla de asterisco en su control remoto de Roku. Haga clic en Eliminar canal y luego vuelva a hacer clic en él para confirmar la desactivación.
- Roku 3, Roku 4 y Roku TV: mueva el cursor hacia la izquierda para abrir el menú de Netflix desde la aplicación de Netflix. Haga clic en Configuración y luego haga clic en Cerrar sesión y luego en Sí.
Cómo reparar Netflix en una consola PlayStation 4
Al igual que Xbox One, la consola PlayStation 4 de Sony también puede ejecutar aplicaciones de transmisión como Netflix. Prueba estas dos soluciones si tienes problemas con tu aplicación de Netflix en tu PS4.
- Comprueba si PSN está caído. Si el servicio en línea de PlayStation Network no funciona, es posible que algunas de las aplicaciones no funcionen. Puede verificar si PSN se está ejecutando a través de su página de estado oficial.
- Salga de la aplicación PS4 Netflix. Las aplicaciones de PlayStation 4 seguirán ejecutándose en segundo plano incluso si cambias a un videojuego u otra aplicación. Cerrar sus aplicaciones abiertas puede mejorar el rendimiento de su PS4 y actualizar las aplicaciones para corregir cualquier error que pueda estar experimentando. Para cerrar una aplicación de PS4, res alte su ícono en la pantalla de inicio y presione el botón Opciones en su controlador de PS4. Aparecerá un nuevo menú con la opción, Cerrar aplicación Haga clic en él para cerrar la aplicación de Netflix. Ahora puede volver a abrirlo como lo haría normalmente.
Cómo arreglar Netflix en un televisor inteligente Samsung
Los televisores inteligentes son televisores que permiten instalar aplicaciones directamente en ellos sin ningún hardware adicional. Hay una aplicación oficial de Netflix para algunos televisores inteligentes y, lamentablemente, se sabe que los televisores inteligentes de Samsung experimentan algunos problemas con ella.
Estas son algunas soluciones para probar si los consejos de solución de problemas anteriores no solucionan el problema.
- Desconecte su televisor inteligente Samsung durante 30 segundos. Encender y apagar el televisor a menudo puede funcionar, pero dejarlo apagado durante al menos 30 segundos permite que todo se reinicie por completo y comience de nuevo la próxima vez que se encienda.
- Desactiva Samsung Instant On. Samsung Instant On puede hacer que su televisor funcione más rápido, pero esta función puede entrar en conflicto con aplicaciones como Netflix. Apagarlo puede hacer que todo vuelva a funcionar correctamente. Para deshabilitar Samsung Instant On, abra Configuración y luego haga clic en General para deshabilitar la opción.
- Haz un restablecimiento completo. Debería ser lo último que intente cuando intente que la aplicación Netflix vuelva a funcionar en su televisor inteligente Samsung. Un restablecimiento completo devolverá su televisor a su configuración de fábrica, lo que eliminará todas las aplicaciones y configuraciones de su televisor inteligente. Afortunadamente, hacer un restablecimiento completo es algo que el equipo de administración remota de Samsung puede hacer por usted, y solo toma entre cinco y 10 minutos. Llame al soporte técnico de Samsung al 800-SAMSUNG y solicite al equipo de administración remota de Samsung que realice un restablecimiento completo en su televisor inteligente.
A partir de diciembre de 2019, Netflix ya no admite dispositivos Roku más antiguos. El transmisor dice que las "limitaciones técnicas" prohíben la compatibilidad con estos modelos de Roku: Roku 2050X, Roku 2100X, Roku 2000C, Roku HD Player, Roku SD Player, Roku XR Player y Roku SD Player.
Cómo reparar Netflix en una consola Xbox One
Las consolas Xbox One de Microsoft cuentan con una variedad de aplicaciones de transmisión populares como Twitch, YouTube y, por supuesto, Netflix. Si tiene problemas para que la aplicación Xbox One Netflix funcione como debería y ha probado todos los consejos generales mencionados anteriormente, es posible que deba probar las siguientes soluciones.
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Compruebe si la red de Xbox está caída. Muchas aplicaciones y funciones de Xbox One no funcionarán si el servicio en línea de la red de Xbox no funciona.
Para verificar si funciona, visite la página web oficial de estado de la red de Xbox y vea si hay una marca de verificación verde junto a Aplicaciones de Xbox One Si hay una marca de verificación, entonces la aplicación de red de Xbox funciona la funcionalidad. Si no hay una marca de verificación al lado, es posible que partes de la red de Xbox estén inactivas y tendrá que esperar a que vuelva a estar en línea. La interrupción podría durar desde unos pocos minutos hasta unas pocas horas.
- Sal de la aplicación Xbox One Netflix. Si la aplicación de Netflix tiene errores en su Xbox One, puede intentar cerrarla y volver a abrirla. Para hacer esto, presione el botón circular X en el centro de su controlador Xbox para abrir la guía y seleccione la aplicación Netflix de la lista de aplicaciones usadas recientemente. Una vez que esté res altado, presione el botón de menú con las tres líneas en su controlador y luego presione Quit en el menú emergente. Netflix debería cerrarse por completo y ahora puedes volver a abrirlo como de costumbre.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué Netflix no funciona en mi Apple TV?
Si Netflix dice que actualmente no está disponible, puede significar que la aplicación necesita una actualización. También podría indicar un problema de conectividad. Algunos pasos para solucionar problemas incluyen reiniciar Apple TV, actualizar el firmware y reiniciar su red doméstica.
¿Por qué mi VPN no funciona en Netflix?
Si recibe un mensaje de error que dice "Parece que está usando un desbloqueador o un proxy", significa que Netflix detectó que está usando una VPN y está bloqueando la IP de su servidor, o podría significar la VPN que estás usando no es compatible con Netflix. Si está intentando ver contenido disponible en su propia región, desconecte la VPN y vuelva a intentarlo. También puede intentar conectarse a un servidor diferente y/o actualizar el software VPN,
¿Por qué no funciona el sonido de mi Netflix?
Si obtiene un video sin sonido, generalmente significa que hay un problema con el contenido que está viendo o un problema con sus parlantes. Intente reproducir otro video para ver si obtiene sonido. Si no lo hace, asegúrese de que el volumen esté subido en su dispositivo de visualización, verifique la configuración de audio de su dispositivo y reinícielo si es necesario.
¿Por qué Netflix Party no funciona?
Si tiene problemas con Netflix Party (ahora llamada Teleparty), primero asegúrese de que Netflix no tenga problemas al usar algo como Downdetector. Luego, asegúrese de que el anfitrión envió el enlace correcto a cada espectador. También puede intentar reiniciar su computadora y/o enrutador, o desinstalar y reinstalar la extensión Netflix Party.
