Conclusiones clave
- La detección de usuarios sospechosos de Twitch marca las cuentas que intentan eludir una prohibición, pero aun así requiere que el canal tome medidas.
- Los streamers dicen que silenciar los comentarios de cuentas potencialmente abusivas del chat público no los protege lo suficiente.
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Etiquetar a los evasores de la prohibición no hace nada significativo sobre las redadas de odio organizadas, según los propios streamers.
Las nuevas herramientas de Twitch para identificar cuentas que intentan evadir la prohibición de un canal son un paso en la dirección correcta, pero no particularmente grande o útil, dicen los streamers.
Con más de 40 millones de usuarios solo en los Estados Unidos en 2020, Twitch estaba destinado a ver su parte de trolls y abusos. Sí, mantener a los malos actores alejados de las grandes plataformas es prácticamente imposible, pero la moderación no lo es. Y los streamers han estado hartos de la f alta de moderación significativa desde hace algún tiempo.
De ahí las herramientas de detección de usuarios sospechosos recientemente anunciadas, que Twitch cree que ayudarán a los canales a lidiar con las cuentas que intentan eludir una prohibición. La intención es facilitar que los streamers y los moderadores de canales identifiquen y traten a los usuarios abusivos que no se van, pero ¿es suficiente? Bueno no. Ni siquiera cerca.
"Por mi vida, no puedo entender por qué crearían una función para marcar cuentas problemáticas y detenerse allí", dijo el Twitch Streamer TheNoirEnigma, en un correo electrónico a Lifewire. "Es como un tipo que muere de sed y recibe agua turbia".
Cambio de responsabilidad
Un gran problema con la detección de usuarios sospechosos es que, como señala Noir, la detección es todo lo que realmente ofrece. Usar el aprendizaje automático para ayudar a identificar cuentas problemáticas no es una mala idea, pero una vez que se identifican esas cuentas, la responsabilidad sigue siendo del transmisor y su equipo de mods. Estas son personas que ya están extremadamente ocupadas simplemente ejecutando y administrando la transmisión y probablemente no tengan suficiente tiempo para microgestionar constantemente otra lista más.
"Ser un streamer ya es un trabajo que requiere gran parte de nuestro tiempo: construir una comunidad, configurar, cumplir con un horario y asegurarnos de que las audiencias que construimos no estén llenas de personas tóxicas", dijo Noir.. "Sería bueno que Twitch nos echara una mano y tomara medidas directas con estas cuentas problemáticas, ya que nos han demostrado que pueden identificarlas".
Otro problema con las herramientas que solo identifican posibles cuentas problemáticas es que no hace nada significativo para proteger a los streamers del abuso. Las cuentas marcadas que "probablemente" estén evadiendo una prohibición se silenciarán del chat público, y las cuentas que son "posibles" evasores también se pueden silenciar, pero ¿y qué? Si bien esto evita que el chat general vea el posible/probable abuso, no lo oculta de los transmisores o moderadores. Simplemente etiqueta los mensajes (potencialmente) abusivos con anticipación.
"Silenciar los mensajes, pero seguir mostrándoselos al streamer y a los moderadores, en realidad no hace nada", explicó Noir. "El propósito de las medidas de seguridad es evitar daños, y eso no es lo que harán estas características que Twitch está implementando".
Simplemente no es suficiente
Las herramientas de detección de usuarios sospechosos tampoco tienen en cuenta el alcance total del problema, especialmente para los streamers que han sido objeto de redadas de odio. Estos ataques organizados en los que una multitud de usuarios (a veces también cuentas de bots) lanzan abusos en masa al canal de destino han sido un problema continuo.
"No sé por qué debemos actualizar una lista de palabras prohibidas para cada canal individual. No puedo imaginarme qué razón podría darme alguien en Twitch para no tener ciertas palabras como la palabra 'N' prohibida en todas sus variantes", afirmó Noir. "La gente de Twitch es brillante; ha creado una plataforma que nos ha dado a todos la oportunidad de que se escuchen nuestras voces. No puedo creer que esto sea lo mejor que pueden hacer".
Los streamers son la razón por la que existe Twitch, por lo que tendría sentido cuidarlos. Por sensato que parezca, muchos streamers, en particular los marginados, se sienten ignorados.
"Twitch es una empresa capaz que está bien financiada y tiene algunas de las mentes más brillantes a su disposición", dijo Noir. "Resolver esto no debería ser algo en lo que los streamers tengamos que pensar".
Aunque Noir tiene algunas ideas sobre lo que Twitch podría hacer para abordar de manera más efectiva sus problemas de abuso y acoso.
"Me encantaría ver que las prohibiciones de IP: prohibir cuentas simplemente no es efectivo. También me encantaría ver que [lidiar con el acoso] siga siendo una prioridad para Twitch, ya que no creo que lo haya sido para algún tiempo."
