Para ayudar a las empresas de suscripciones a valorar a sus clientes y reducir la pérdida de clientes, You Mon Tsang creó una plataforma tecnológica que proporciona análisis para ayudar a predecir cómo las empresas pueden atender mejor a sus clientes.
Tsang es el fundador y director ejecutivo de ChurnZero, desarrollador de una plataforma de éxito del cliente diseñada para ayudar a las empresas basadas en suscripciones a retener y atender a los clientes de manera más eficaz a través de una variedad de herramientas y análisis de clientes.
El software tiene como objetivo ayudar a los equipos de éxito del cliente a comprender cómo los clientes usan los productos, predecir la probabilidad de renovación de la suscripción y compartir oportunidades de expansión.
"Vimos que se creaba mucha tecnología excelente para los equipos de ventas y marketing, pero la tecnología que traería para vender a un cliente no se trajo para atender al cliente", dijo Tsang a Lifewire en una entrevista telefónica.
"En todo caso, debe invertir la mayor cantidad de dinero en la mejor tecnología para sus clientes, no se olvide de ellos una vez que se conviertan en clientes".
Datos breves
- Nombre: Tú Mon Tsang
- Edad: 55
- Desde: Barrio chino de la ciudad de Nueva York
- Juego favorito: “El juego en el que era muy bueno y en el que probablemente sigo siendo bueno es Asteroids.”
- Cita clave o lema por el que vive: "Trabaja duro".
Liderar un equipo en crecimiento
Tsang se mudó a Washington, DC, hace unos 10 años, pero se aventuró por primera vez en el emprendimiento tecnológico cuando vivía en el Área de la Bahía. Dijo que vio las oportunidades que brinda Internet, por lo que se arriesgó y comenzó su negocio.
ChurnZero, que ha estado en el negocio desde 2015, es la cuarta empresa de Tsang. Dijo que está más involucrado en esta empresa debido a sus aproximadamente 75 empleados, un equipo que continúa creciendo a medida que surgen más negocios de suscripción.
"Comenzar una empresa es en parte una buena idea, una buena ejecución y un buen momento. Tienes que tener todas esas cosas ", dijo. "Nos beneficiamos más de un momento realmente oportuno, ya que el mundo se está moviendo hacia los negocios de suscripción, y los negocios de suscripción ahora tienen que competir para administrar a sus clientes".
Para los fundadores de minorías que comienzan estas carreras, tendrán más desafíos. No vas a ser parte de los clubes y redes que otros puedan tener…
A pesar del crecimiento, el equipo de ChurnZero pudo adaptarse durante la pandemia. Tsang ya había implementado una opción en los beneficios de la empresa llamada "remoto rotativo", que permite a los empleados trabajar de forma remota el 50 % del tiempo y venir a la oficina en un horario rotativo. Esto benefició a todos, ya que el espacio WeWork de la empresa en Washington, DC no podía albergar a todo el personal a la vez.
Cuando el equipo tuvo que volverse completamente remoto, Tsang dijo que la transición no fue un problema. Tsang dijo que desaceleró el crecimiento de la empresa el año pasado debido a la incertidumbre causada por la pandemia, pero comenzó a contratar nuevamente a fines de 2020.
"2020 fue todavía un año de crecimiento muy fuerte para nosotros", dijo. "No es lo que pensábamos cuando comenzamos el año, pero definitivamente estamos orgullosos de lo que hicimos".
Retos y planes de crecimiento
Tsang es un inmigrante de primera generación, y uno de sus mayores desafíos cuando comenzó como empresario tecnológico fue no tener una red de personas a las que recurrir cuando necesitaba ayuda. A pesar de las adversidades, Tsang dijo que pudo superar estos desafíos cuando lanzó ChurnZero.
"Creo que a mi edad, esos desafíos quedaron atrás. Cuando era más joven, ser un fundador de una minoría tomaba más tiempo para establecer contactos ", dijo Tsang. "Para los fundadores de minorías que comienzan estas carreras, van a tener más desafíos. No vas a ser parte de los clubes y redes que otros puedan tener, así que tienes que superar eso".
Desde su lanzamiento, ChurnZero ha recaudado $35 millones en capital de riesgo, incluido el reciente cierre de una ronda de financiación de la Serie B de $25 millones. Tsang dijo que esto es lo máximo que ha recaudado desde que se convirtió en empresario tecnológico, y lo motiva más saber que hay inversores que creen en su producto.
Este año, Tsang dijo que el enfoque de ChurnZero es crecer a 125 empleados y convertirse en un líder intelectual en la industria del éxito del cliente.
"Cuando eres una empresa en etapa de crecimiento, cada año se trata de crecimiento", dijo. "ChurnZero tiene la capacidad de convertirse en el líder en el éxito del cliente. Debemos ser nosotros quienes nos aseguremos de que las personas entiendan qué es el éxito del cliente y qué puede hacer por usted".
