Cuando conecta un dispositivo a su red doméstica o a un punto de acceso Wi-Fi con acceso a Internet, es posible que la conexión a Internet no funcione por diversas razones.
Las instrucciones de este artículo se aplican a Windows 10, Windows 8 y Windows 7.
Razones por las que no puede conectarse a un servidor DNS
Una clase de fallas está relacionada con el Sistema de nombres de dominio, el servicio de resolución de nombres distribuidos que utilizan los proveedores de Internet en todo el mundo. Las computadoras con Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10 pueden informar los siguientes mensajes de error en la ventana Solución de problemas encontrados:
El servidor DNS no responde
Su computadora parece estar configurada correctamente, pero el dispositivo o recurso (servidor DNS) no responde
El dispositivo no podrá acceder a Internet cuando ocurran estas condiciones de falla. Estos errores del servidor DNS pueden aparecer por varios motivos diferentes. Los pasos de solución de problemas de red paso a paso se pueden usar para diagnosticar y reparar el problema como se describe a continuación.
Cómo ejecutar el Solucionador de problemas de red de Windows en Windows 10
En PC con Microsoft Windows, se puede ejecutar Windows Network Diagnostics para ayudar a diagnosticar problemas de conexión a Internet. Si no está seguro de si su computadora está reportando errores de servidor DNS que no responde, siga estos pasos:
Seleccione Inicio y luego elija Configuración.
Seleccione Red e Internet. Se abrirá la ventana Estado de la red.
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Seleccione Solucionador de problemas de red en Cambiar configuración de red. Se abrirá el Diagnóstico de red de Windows.
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Siga los pasos para comenzar y espere a que se completen las pruebas de solución de problemas. El asistente ofrecerá evaluaciones de diagnóstico personalizadas basadas en los errores que cree que encuentra, por lo que cada transferencia será diferente para diferentes personas. Busque en la sección Problemas encontrados de la ventana el mensaje de error para identificar mejor las posibles causas principales.
Cómo ejecutar el Solucionador de problemas de red de Windows en Windows 7 u 8
Abra el Panel de control.
Abra el Centro de redes y recursos compartidos.
Haga clic en Solucionar problemas en Cambiar la configuración de red.
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Haga clic en Conexiones de Internet. Aparece una nueva ventana de Conexiones a Internet.
Haga clic en Siguiente.
Haga clic en Ejecute el solucionador de problemas.
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Haga clic en Solucionar problemas de conexión a Internet.
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Espere a que se completen las pruebas de solución de problemas y busque en la sección Problemas encontrados de la ventana para ver el mensaje de error.
¡Deberías terminar!
Cómo solucionar problemas de servidor DNS que no responde
Para solucionar adecuadamente estas fallas de conexión a Internet, primero es necesario aislar el problema hasta su causa raíz. Las secciones a continuación cubren las causas comunes de estas fallas:
Proveedor de Internet que se porta mal
Servicios TCP/IP o DHCP defectuosos
Software antivirus demasiado agresivo
Enrutador o módem defectuoso
Si no está seguro de que sus problemas de conexión a Internet realmente estén relacionados con el DNS, pruebe primero las técnicas generales de solución de problemas de conexión.
Resolución de fallas de TCP/IP y DHCP
Es posible que el software TCP/IP dentro del sistema operativo de un dispositivo cliente no funcione correctamente y configure sus direcciones de servidor DNS incorrectamente. Reiniciar una computadora con Windows a menudo elimina estas fallas temporales. Una solución más elegante consiste en ejecutar programas de utilidad TCP/IP que realizan el procedimiento estándar para liberar y renovar la configuración de la dirección IP de Windows.
Del mismo modo, la mayoría de las redes TCP/IP utilizan el servicio de Protocolo de configuración dinámica de host para asignar direcciones IP a los clientes. DHCP asigna no solo la dirección IP privada del dispositivo, sino también las direcciones del servidor DNS primario y secundario. Si DHCP no funciona correctamente, es probable que sea necesario reiniciar la PC para recuperarlo.
Verifique que tanto su dispositivo como el enrutador de la red tengan DHCP habilitado. Si alguno de los extremos de la conexión no utiliza DHCP, normalmente se producen errores de conexión a Internet.
Gestión de problemas con el proveedor de DNS
Muchas personas configuran sus redes domésticas para obtener automáticamente las direcciones del servidor DNS de su proveedor de Internet. Cuando los servidores o la red del proveedor sufren una interrupción o están muy cargados de tráfico, sus servicios DNS pueden dejar de funcionar repentinamente. Los clientes deben esperar hasta que el proveedor solucione esos problemas antes de poder usar el DNS del proveedor.
Como alternativa a los servidores DNS privados admitidos por cada proveedor, varios proveedores, sobre todo Google y OpenDNS, ofrecen servidores DNS públicos gratuitos. Un administrador del enrutador puede cambiar la configuración de DNS de su red de una configuración de DNS privada a una pública ingresando manualmente las direcciones IP de DNS público en los ajustes de configuración del enrutador.
La configuración de DNS también se puede aplicar en el propio dispositivo Windows a través del Centro de redes y recursos compartidos. Sin embargo, este enfoque generalmente no funcionará como una solución permanente porque los dispositivos normalmente obtienen y anulan sus configuraciones locales con las del enrutador a través de DHCP.
Evitar los bloqueos de Internet de los programas antivirus
Los programas antivirus que las personas instalan en sus PC con Windows están diseñados para mantener alejados a los intrusos, pero también bloquean el acceso a Internet si detectan un dispositivo que funciona mal.
La mayoría de los programas antivirus funcionan con archivos de base de datos especiales que los proveedores de software actualizan automáticamente de forma regular. Los usuarios de PC a menudo no se dan cuenta cuando ocurren estas actualizaciones de instalación, ya que se activan en segundo plano y están diseñadas para no interrumpir el trabajo normal.
Desafortunadamente, a veces se cometen errores con estas actualizaciones de datos que hacen que el programa antivirus crea que una computadora está infectada cuando en realidad es una falsa alarma (prueba falsa positiva). Estos falsos positivos pueden hacer que Windows comience repentinamente a informar errores del servidor DNS que no responde.
Para verificar si esta es la causa de su dispositivo, desactive temporalmente el programa antivirus y vuelva a ejecutar el Diagnóstico de red de Windows. Luego, consulte al proveedor de antivirus para obtener una nueva actualización o soporte técnico. Aunque deshabilitar el antivirus no funciona como una solución permanente, hacerlo temporalmente para solucionar el problema normalmente (no siempre) es seguro.
Recuperar o reemplazar un enrutador o módem que funciona mal
Un enrutador de banda ancha o un módem de banda ancha que funcionan mal pueden activar estos mensajes de error de DNS en los dispositivos de la red doméstica. Reiniciar el enrutador y el módem resolverá las fallas intermitentes del enrutador, al menos temporalmente.
Los enrutadores y módems deben reemplazarse eventualmente si continúan presentando fallas. Sin embargo, es poco probable que cualquiera de los dos falle de tal manera que provoque la generación regular de errores de DNS. Los enrutadores y módems que fallan normalmente no pueden encenderse o generan errores relacionados con la propia conexión de red subyacente. Si se conecta al enrutador usando un puerto Ethernet con cable, intente mover el cable Ethernet para usar un puerto diferente en su lugar.
¿Necesita cambiar los servidores DNS en su enrutador o computadora individual? Su ISP generalmente asigna servidores DNS, pero puede aprender cómo cambiarlos aquí
