El servicio de AT&T no es perfecto y pueden ocurrir apagones a gran escala en sus servicios de Internet, telefonía móvil y TV, dejándote preguntándote '¿AT&T no funciona?' A veces, sin embargo, el problema no es con AT&T; es con sus dispositivos o conexiones. Este artículo explica cómo:
- Comprueba si hay interrupciones a gran escala en la red de AT&T.
- Solucione problemas comunes de Internet, teléfono celular y televisión en su extremo.
Cómo saber si AT&T no funciona
Si sospecha que AT&T podría estar teniendo un apagón generalizado de algún tipo, hay un par de formas rápidas de obtener una confirmación.
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Consulta directamente con AT&T para conocer las interrupciones en tu área. En el cuadro de búsqueda, seleccione el servicio con el que tiene problemas e ingrese su código postal.
Image - Busca en Twitter ATTdown. Las marcas de tiempo de los tuits te dirán si otras personas tienen problemas con AT&T como tú. Mientras esté en Twitter, consulte la página de ayuda de AT&T en Twitter para ver si ofrece alguna información.
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Utilice un sitio web de "comprobador de estado" de terceros como Downdetector, Downhunter o Outage. Report. Estos sitios ofrecen información rápida sobre las interrupciones informadas por los clientes e incluyen mapas de cobertura y otra información para mostrarle exactamente dónde están ocurriendo los problemas.
Image - Consulta la página de Facebook de AT&T. Si ocurre un problema especialmente grande, AT&T podría solucionarlo en esta página.
Qué hacer cuando no puedes conectarte a AT&T
Si nadie más parece estar reportando un apagón, el problema probablemente esté en su lado de la ecuación. Estos son algunos consejos para la solución de problemas para intentar que todo vuelva a funcionar.
- Inicia sesión y verifica el estado de tu cuenta de AT&T. Confirme que su cuenta esté en estado de pago y que no se bloqueen servicios.
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Para todos los servicios, asegúrese de no pasar por alto nada simple. Por ejemplo, marque cosas como:
- Cableado y cables para asegurarse de que se conectaron correctamente entre dispositivos.
- Objetos que podrían estar bloqueando las señales de Internet.
- Conexiones Wi-Fi.
- Mensajes de error de su televisor, teléfono o computadora.
- Conexiones eléctricas domiciliarias o interrupciones del servicio.
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Compruebe los problemas de conexión a Internet de su parte. También puede verificar su velocidad de Internet si eso parece ser parte del problema.
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Si su preocupación es con el servicio de televisión de AT&T, busque cuidadosamente:
- Conexiones sueltas. Las luces indicadoras pueden decirle si la caja de cable está realmente enchufada y encendida; si no los ve, podría ser un problema de cableado o de cables que causa el problema.
- Conectividad de control remoto. El problema más común con el control remoto involucra baterías agotadas, así que encienda manualmente su televisor y caja de cable, luego use el control remoto para apagarlo. Si eso no funciona, reemplace las baterías y vuelva a intentarlo.
- Problemas de entrada. Si recientemente usó su televisor para jugar o para reproducir un DVD, es posible que necesite volver a cambiar la entrada a TV.
- Una mala conexión HDMI.
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Intente reiniciar su decodificador de cable si tiene problemas con la televisión. Si está enchufado correctamente y las luces indicadoras muestran que está encendido, entonces verifique el módem por cable. El problema podría estar en el teléfono conectado a él. Si todos los demás teléfonos funcionan excepto el que está conectado a su cable módem, intente desconectar el cable de alimentación del teléfono con problemas y volver a enchufarlo. Luego:
- Confirme que otros dispositivos eléctricos no interfieren con el módem: ¿Está ubicado demasiado cerca de computadoras, monitores, electrodomésticos u otros dispositivos eléctricos?
- Intenta reiniciar tu módem.
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Si tiene problemas con la red de telefonía celular de AT&T, intente reiniciar su dispositivo Android o reinicie su iPhone. Si eso no resuelve el problema, revisa tu teléfono:
- Modo avión. Asegúrese de que no esté encendido.
- Estado de llamadas Wi-Fi. Debe activarse si se encuentra en un área con poca cobertura. También puede usar llamadas Wi-Fi en teléfonos Android o hacer llamadas Wi-Fi desde un iPhone.
- Características de roaming de datos. Apague y vuelva a encender el roaming de datos si ha estado viajando; su teléfono podría haberse movido entre redes y de alguna manera quedar colgado en la red incorrecta. Nota: Esto podría resultar en cargos adicionales dependiendo de su contrato de servicio.
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Si probó todas estas cosas y su servicio aún no funciona correctamente, comuníquese con el servicio al cliente de AT&T.
