Skype puede ser una aplicación increíblemente útil para comunicarse con amigos, familiares y colegas con su funcionalidad de llamadas de voz y videollamadas. Sin embargo, el video de Skype que no funciona correctamente es un problema común para aquellos que usan la aplicación Skype de Windows 10 y las otras versiones de la popular aplicación de chat en iOS, Android y Mac.
Esto es lo que necesita saber cuando la cámara de Skype no muestra video y cuando la persona con la que está hablando no puede verlo.
Causas de los problemas con la cámara web de Skype
La cámara web de Skype que no funciona como usted desea puede ser el resultado de una variedad de causas que van desde la elección incorrecta de la configuración dentro de la aplicación de Skype o el sistema operativo del dispositivo hasta la desconexión o la cubierta física de la cámara. Los controladores del dispositivo, el sistema operativo y la aplicación de Skype también pueden estar desactualizados y deben actualizarse.
Afortunadamente, la mayoría de las posibles soluciones a los problemas comunes de la cámara de Skype se pueden realizar con relativa rapidez y se requieren pocos conocimientos avanzados. Si tiene problemas con Skype más allá de una cámara web defectuosa, el problema puede ser otra cosa.
Cómo solucionar problemas con la cámara de Skype
Al intentar solucionar problemas con la cámara web en Skype, es importante determinar primero cuáles son las causas reales de los problemas. Para detectar correctamente qué está causando el mal funcionamiento de la cámara en Skype en su computadora, tableta o teléfono inteligente, revise esta lista de soluciones y consejos en orden hasta que la función de videollamada comience a funcionar correctamente.
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Descubre tu cámara web. Si tiene problemas para ver cualquier imagen de su cámara web en Skype, verifique que se haya quitado la cubierta o que no esté obstruida por papel o cinta adhesiva. Debería poder ver la lente de cristal de la cámara web si está correctamente descubierta.
Este es un problema que puede encontrar cuando usa la estación de trabajo de otra persona para trabajar, ya que algunas personas eligen cubrir su cámara web debido a problemas de privacidad o pueden mover su cámara web externa debido a la f alta de uso.
- Compruebe si su cámara web está conectada. Este puede ser un consejo obvio, pero también es algo que muchas personas pasan por alto cuando tienen problemas con su cámara web. Si tiene una cámara web externa que no está integrada en su dispositivo, asegúrese de que esté conectada a su computadora, computadora portátil o dispositivo inteligente y, si es necesario, también enchufada a una fuente de alimentación.
- Enciende tu cámara web. Si bien las cámaras web integradas generalmente se encienden automáticamente una vez que comienza una videollamada, algunas cámaras web externas deben encenderse antes de que su computadora o dispositivo inteligente pueda detectarlas.
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Reinicie su computadora, tableta o teléfono inteligente. Un consejo tan antiguo como el tiempo, pero que con frecuencia funciona cuando se trata de una variedad de problemas electrónicos. Un reinicio rápido del sistema a menudo puede solucionar problemas con la aplicación de Skype y lleva menos de un minuto.
- Actualiza la aplicación de Skype. Actualizar la aplicación de Skype en su computadora, tableta o teléfono inteligente a menudo puede solucionar cualquier problema de compatibilidad con hardware como su cámara web.
- Realizar una actualización del sistema. Ya sea que esté utilizando un dispositivo Windows, macOS, Android o iOS, si su sistema operativo no está actualizado, es posible que algunas funciones de Skype, como el chat de video, no funcionen según lo previsto.
- Cerrar otras aplicaciones. Si tiene muchas aplicaciones abiertas, algunas de ellas ralentizan la aplicación de Skype y evitan que use todas sus funciones por completo. Tener varias aplicaciones abiertas también puede ralentizar la velocidad de Internet de su dispositivo, lo que puede desactivar la cámara web en Skype si baja demasiado.
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Comprueba tu conexión a Internet. Skype desactivará la cámara web si la velocidad de Internet no es lo suficientemente rápida. Una conexión a Internet lenta también puede provocar el almacenamiento en búfer del video y una calidad de imagen y sonido deficiente.
Normalmente, si su cámara web se apaga en medio de una videollamada de Skype, significa que el problema es su baja velocidad de Internet. Si la persona con la que estás hablando por Skype pierde su cámara web, significa que es su Internet la que está causando los problemas. Skype volverá a habilitar automáticamente la cámara web cuando la velocidad de Internet se recupere.
Una conexión celular a menudo puede ser más rápida que Internet por cable o inalámbrica en muchas regiones. Si su servicio de Internet es demasiado lento para el chat de video de Skype, intente deshabilitar el Wi-Fi y use la red móvil elegida en su lugar.
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Reinicia tu conexión a Internet. Si su Internet es demasiado lento o no se conecta correctamente, reiniciarlo puede acelerarlo. Esto se puede hacer con bastante facilidad desconectando manualmente el módem y el enrutador de la pared, esperando unos cinco minutos y luego volviéndolos a enchufar.
Si su cámara web de Skype funciona correctamente y puede ver la transmisión de su propia cámara dentro de su aplicación, pero la persona a la que llama no puede verlo, su baja velocidad de Internet puede ser la causa. En este caso, no hay nada que pueda hacer personalmente para solucionar el problema. La persona a la que llamas deberá arreglar su conexión a Internet.
- Active la cámara web dentro de la aplicación de Skype. Es posible que hayas iniciado una llamada de audio en Skype por error. Puede cambiar rápidamente a una videollamada haciendo clic en el ícono de la cámara de video mientras la llamada está activa.
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Verifique la configuración de privacidad de Windows 10. Si tiene problemas para que su cámara web funcione en un dispositivo con Windows 10, es posible que deba otorgar permiso para que funcione en la configuración de privacidad.
Para hacer esto, abra Todas las configuraciones > Privacidad > Cámara y asegúrese de que el interruptor debajo de Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara está en Encendido.
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Comprueba la configuración de Google Chrome. Si está utilizando el navegador web Google Chrome, es posible que haya bloqueado previamente el acceso a su cámara web para aumentar su privacidad y seguridad. Esta configuración puede evitar que acceda a su cámara web cuando usa la versión web de Skype, que funciona completamente dentro de los navegadores.
Afortunadamente, puede volver a permitir el acceso a su cámara web en cualquier momento a través de la configuración de Google Chrome.
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Consulte la página web de estado de Skype. Skye es un servicio proporcionado por Microsoft y, a veces, algunos aspectos pueden fallar. Esto puede afectar su capacidad para usar ciertos componentes de Skype, como la cámara web durante una llamada, e incluso puede desactivar todas las llamadas por completo.
Para ver si ciertos servicios de Skype están fuera de línea, visite la página web Estado de Skype.
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Intenta hacer una llamada de Skype con otra persona. Es posible que una videollamada de Skype con fallas no tenga nada que ver con su aplicación, dispositivo o conexión a Internet y podría deberse a problemas del lado del destinatario. Para verificar si este es el caso, intente llamar a otro contacto.
La aplicación de Skype en realidad ofrece una función que te permite hacer una llamada de prueba de Skype a un número falso. Esto se puede usar para verificar su cámara web y otras configuraciones, como los niveles de audio de su micrófono.
Para iniciar una llamada de prueba de Skype, haga clic en … > Configuración > Audio y video > Realice una llamada de prueba gratuita.
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Compruebe si su dispositivo es totalmente compatible con la aplicación de Skype. Si su dispositivo es un poco antiguo, es posible que no cumpla con los requisitos mínimos oficiales para usar todas las funciones de Skype.
La lista completa de requisitos mínimos para Skype está disponible para leer en el sitio web oficial de Skype o en las listas de tiendas de aplicaciones individuales.
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Configura manualmente tu cámara web de Skype. Si no ha usado Skye por un tiempo, o si es la primera vez que usa la aplicación en su dispositivo, es posible que deba decirle qué cámara web usar.
Para hacer esto, abre Skype y haz clic en … > Configuración > Audio y video y luego seleccione su cámara web preferida en el menú desplegable.
- Conecte su dispositivo. Es posible que Skype esté restringiendo la funcionalidad de la cámara web en un intento de ahorrar energía en una computadora portátil o dispositivo inteligente desconectado. Intente conectar su dispositivo a una fuente de alimentación para ver si esto soluciona la cámara web defectuosa.
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Actualice los controladores de su cámara web. Si está utilizando una computadora, computadora portátil o tableta con Windows 10, es posible que deba actualizar los controladores del dispositivo de su cámara web.
Por lo general, esto sucede automáticamente durante una actualización de Windows, pero también puede verificar si se necesita un nuevo controlador abriendo Administrador de dispositivos > Cámaras> y luego haciendo clic derecho en el nombre de su cámara web y seleccionando Actualizar controlador > Buscar automáticamente el software del controlador actualizado
- Pruebe una aplicación de chat de video alternativa. Si has probado todo lo que has podido y aún no consigues que tu cámara funcione correctamente en Skype, puede que merezca la pena probar otra aplicación para hacer videollamadas. Afortunadamente, hay una variedad de aplicaciones rivales que realizan la misma función que Skype y que también son de uso completamente gratuito. Algunas aplicaciones gratuitas de chat de video que vale la pena revisar son Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line y WeChat. Es probable que la mayoría de los amigos y familiares con un teléfono inteligente ya tengan al menos una de estas aplicaciones instaladas en su dispositivo, mientras que aquellos que usan una computadora con Windows o Mac pueden realizar una videollamada a través del sitio web de Facebook en cualquier navegador web.
