Hay docenas de códigos de error de Amazon con los que te puedes encontrar cuando transmites Amazon Prime Video, y los mensajes de error no siempre son tan útiles cuando se trata de resolver el problema. En su mayor parte, los códigos de error de Amazon indican un tipo específico de problema, como una conexión a Internet lenta, problemas de hardware y problemas de software.
Para llegar al fondo del problema, normalmente necesita identificar el tipo de código de error con el que está tratando y luego comprobar y probar todo lo que podría causar ese tipo de problema general.
Sugerencias generales para la solución de problemas de códigos de error de Amazon
La mayoría de los problemas asociados con la transmisión de video con su membresía de Amazon Prime son el resultado de una mala conexión a Internet, problemas con su dispositivo de transmisión o problemas con la aplicación Prime Video.
Dado que la mayoría de las fallas se pueden agrupar en unas pocas categorías, puede corregir muchos códigos de error de Amazon con estos consejos para solucionar problemas.
- Reinicia tu dispositivo de transmisión.
- Reinicie los dispositivos de su red doméstica.
- Mejore su conexión inalámbrica, si es posible.
- Cambiar de una conexión de red inalámbrica a una cableada.
- Actualiza tu aplicación Prime Video.
- Borrar la memoria caché de la aplicación Prime Video o volver a instalar la aplicación si es necesario.
- Asegúrate de que tu dispositivo de transmisión esté completamente actualizado por Amazon.
- Actualice su dispositivo de transmisión si es necesario.
La mayoría de los problemas de Amazon Prime Video se pueden solucionar siguiendo estos pasos básicos de solución de problemas, pero un código de error puede ayudarlo a concentrarse más rápidamente en la fuente real del problema.
Si el reproductor web de Amazon o la aplicación Prime Video le proporcionaron un código de error cuando experimentó el error de reproducción, consulte a continuación para obtener instrucciones más específicas.
Cómo solucionar la mayoría de los problemas de transmisión de Prime Video
La mayoría de los problemas de transmisión con Amazon Prime Video están relacionados con Internet o la conectividad de red. Para transmitir desde Amazon, su dispositivo debe poder soportar 3.0 Mbps para contenido de definición estándar, una conexión de 5.0 Mbps para contenido de alta definición y 25 Mbps para transmisión 4K.
Si su dispositivo no tiene una conexión a Internet sólida o su conexión a Internet es demasiado lenta, tendrá problemas para transmitir desde Amazon. Es posible que vea uno o más de los siguientes códigos de error:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
- 8020, 9003
- 9074
Para solucionar los problemas de transmisión de Amazon Prime Video:
- Verifique la velocidad de su conexión a Internet en el dispositivo que proporcionó el código de error, si es posible.
-
Si su dispositivo de transmisión no está conectado a Internet o tiene una conexión lenta, intente mover el dispositivo o su equipo de red inalámbrica para establecer una mejor conexión.
Si tiene una casa grande, es posible que su enrutador no sea lo suficientemente potente para llegar a todas las habitaciones con una señal lo suficientemente fuerte como para transmitir video.
- Si es posible, elimine las fuentes de interferencia inalámbrica y cambie su red Wi-Fi a un canal que no esté congestionado.
- Si otros dispositivos utilizan mucho ancho de banda en su red, desactívelos temporalmente.
- Intente cambiar a una conexión Ethernet por cable.
- Apague y encienda su hardware de red y su dispositivo de transmisión.
Dado que la mayoría de los problemas de transmisión son causados por problemas de conectividad, la idea es descartar todo su hardware y software. Si todo sale bien, puede comunicarse con su proveedor de servicios de Internet (ISP) y Amazon para informarles sobre el problema. En la mayoría de los casos, tendrá que esperar a que uno u otro solucionen un problema subyacente antes de que Prime Video vuelva a funcionar.
Cómo reparar el código de error de Amazon 1060
El código de error de Amazon 1060 es un error de conectividad que indica que su dispositivo de transmisión no tiene una buena conexión a Internet, no está conectado a Internet o que los servidores de Prime Video están caídos. Este código aparece cuando el reproductor web de Amazon o la aplicación Prime Video no pueden cargar un video y muestra un mensaje como este:
- Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a Internet y luego seleccione Reintentar. Si la conexión funciona, pero sigue viendo este mensaje, reinicie la aplicación o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon.
- Código de error: 1060
Para corregir el código de error 1060 de Amazon, debe asegurarse de estar conectado a Internet y tener suficiente ancho de banda. Verifique que su dispositivo tenga conexión a Internet y asegúrese de tener suficiente ancho de banda para transmitir desde Amazon Prime Video. Si aún ve el código de error de Amazon 1060 después de apagar sus dispositivos y reiniciarlos, y ha verificado que tiene una conexión a Internet sólida y suficiente ancho de banda, puede haber un problema con los servidores de Amazon.
Cómo reparar el código de error de Amazon 7031
El código de error de Amazon 7031 indica un error del servidor. Cuando se produce este error, normalmente verá un mensaje como este:
- Vídeo no disponible
- Tenemos un problema al reproducir este video.
Este error se ve comúnmente cuando se transmite desde el sitio web de Amazon usando el reproductor web Prime Video, pero también puede ocurrir en dispositivos de transmisión. Cuando aparece este código de error, es posible que pueda transmitir algunos programas y películas mientras que otros no se reproducen.
- Compruebe para asegurarse de que no haya ningún problema con Amazon Web Services. Dado que el código de error de Amazon 7031 es un error del servidor, a menudo se debe a problemas con los servidores de Amazon. Consulte las redes sociales como Twitter y los monitores de servicio como Downdetector.
- Verifique el estado de la conexión de red de sus dispositivos inalámbricos.
- Actualice su navegador web o aplicación de transmisión.
- Desactive la configuración No rastrear en su navegador web. Si tiene esta configuración habilitada, no podrá transmitir Prime Video usando su navegador web. Desactive la configuración o intente transmitir con la aplicación Prime Video en un dispositivo diferente.
- Habilitar autenticación de dos factores. Si intenta transmitir Amazon Prime Video a través de un servicio de terceros, debe habilitar la verificación en dos pasos en su cuenta de Amazon.
- Pruebe una red privada virtual (VPN). Si intenta transmitir contenido que no está disponible en su ubicación, es posible que vea el código de error 7031. Transmita contenido que esté disponible o use una VPN para acceder al contenido que le interesa.
Dado que el código de error de Amazon 7031 es un error del servidor, es importante verificar que los servidores estén activos antes de hacer cualquier otra cosa. Si no ve ninguna evidencia de que los servidores estén caídos, entonces debe pasar a verificar su propia conexión a Internet y actualizar su software. Si sigue experimentando este error después de todo, deberá ponerse en contacto con Amazon o con su ISP para obtener más ayuda.
Cómo solucionar problemas de descarga de Amazon Prime Video
Amazon Prime Video le permite descargar contenido a su teléfono o tableta usando la aplicación Prime Video. Una vez que haya descargado el contenido de esta manera, puede verlo incluso si no tiene una conexión a Internet. Si encuentra que tiene problemas para descargar y ver el contenido de Amazon Prime Video, hay algunas cosas que puede hacer para solucionar el problema.
Cuando ocurre este tipo de problema, generalmente verá un mensaje como este:
- Hemos encontrado un problema con este video. Inténtalo de nuevo. Si este problema persiste, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Amazon.
- No tienes ninguna película descargada.
Para solucionar este problema:
- Verifique que su membresía de Amazon Prime esté activa. Esta función solo está disponible si su membresía está actualmente activa. Si eres miembro a través de otra persona, asegúrate de que no te eliminen.
- Comprueba tu ubicación. La función de descarga de Prime Video solo funciona si se encuentra en su región de origen y si su región es compatible con la función. Si es de los Estados Unidos y viaja fuera del país, no podrá ver el contenido descargado de Prime Video.
- Deshabilita tu VPN. ¿Tiene una VPN en su dispositivo o hay una VPN configurada en su enrutador? Si Amazon cree que estás en otro país debido a una VPN, no podrás ver el contenido descargado.
- Reinicie su dispositivo de transmisión. En algunos casos, reiniciar Roku o restablecer Chromecast solucionará cualquier falla que pueda estar causando problemas. Incluso puede apagar su Apple TV y luego volver a encenderlo para ver si un ciclo de encendido lo ayuda.
- Borrar la memoria caché de la aplicación Prime Video o reinstalar la aplicación por completo. Si hay datos corruptos en el caché de la aplicación o un problema con la aplicación, borrar el caché o reinstalar la aplicación solucionará el problema.
Cómo comprobar si Amazon Prime Video no funciona
Si parece que todo está bien por su parte, es posible que desee utilizar un monitor de servicio como Down Detector para comprobar si hay problemas. Estos monitores de servicios verifican constantemente si servicios como Amazon Prime Video funcionan y facilitan ver si hay un problema generalizado. Si bien esto no lo ayudará a corregir su código de error de Amazon, mostrará si el problema realmente está en el extremo de Amazon o no.
Aquí se explica cómo usar Down Detector para ver si otras personas tienen problemas con Amazon Prime Video:
- Navegar a Downdetector.
-
Haga clic en el cuadro de búsqueda y escriba Amazon Prime Video, luego presione Enter en su teclado.
No solo escribas Amazon o Amazon.com, porque aquí nos importa el servicio de Amazon Prime Video, no solo el sitio web principal.
- Mire la línea de tiempo de problemas de Amazon Prime Video y tome nota de cualquier informe reciente.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en el botón Mapa de apagones en vivo.
- Verifique si hay puntos de acceso de cortes en su área. Si ve una interrupción activa en su área, tendrá que esperar a que Amazon solucione el problema.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo cancelo Amazon Prime?
Para cancelar Amazon Prime, vaya a Cuenta y listas > Su membresía Prime > Gestionar membresía> Finalizar membresía . Tendrá pantallas que le recordarán los beneficios perdidos, para confirmar la cancelación, seleccione Cancelar mis beneficios.
¿Cómo transmito Amazon Prime Video a mi televisor?
Usando Chromecast en un dispositivo móvil, abra la aplicación Amazon Prime Video y toque Cast. Seleccione Chromecast, luego reproduzca su video. En una computadora, vaya al sitio web de Amazon Prime Video en un navegador Chrome y seleccione el menú de tres puntos > Cast.
