No siempre está claro por qué Alexa no se conecta a Wi-Fi. A veces, el enrutador o el módem necesitan reiniciarse; otras veces es la señal de Wi-Fi bloqueada por un objeto físico. Estos consejos para la solución de problemas pueden ayudarlo a que sus dispositivos habilitados para Echo Dot o Alexa vuelvan a estar en línea y tomen sus comandos.
Cómo solucionarlo cuando Alexa no se conecta a Internet
Sigue estos pasos según sea necesario para que Alexa vuelva a funcionar.
- Compruebe su conexión a Internet para asegurarse de que funciona correctamente. Si no puede conectarse a Internet, Alexa no puede hacer su trabajo. Si está bien, el problema podría estar en su hardware.
- Reinicia manualmente tanto el módem como el enrutador inalámbrico, espera cinco minutos y luego conecta Alexa a Wi-Fi. Los problemas de conectividad a veces pueden ser causados por el hardware de la red, en lugar de los dispositivos que se conectan a la red.
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Reinicia el dispositivo habilitado para Alexa. Apague o desenchufe el dispositivo habilitado para Echo o Alexa, vuelva a encenderlo y luego vuelva a conectarse a Wi-Fi. A veces, este tipo de reinicio físico de un dispositivo habilitado para Alexa puede solucionar el problema.
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Confirme que la contraseña de Wi-Fi sea correcta. Si el hardware funciona correctamente, busque otro dispositivo en su red Wi-Fi, desconéctelo y vuelva a conectarlo con la misma contraseña que usa para conectar a Alexa. Si el otro dispositivo reconoce la red Wi-Fi pero no puede conectarse con la misma contraseña, es probable que la contraseña que está usando para su dispositivo Alexa sea incorrecta.
Este es un problema común porque los dispositivos Wi-Fi no indican el motivo por el cual no pueden conectarse a una red.
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Busque bloqueos en su red y acerque su dispositivo al enrutador inalámbrico. Las señales Wi-Fi no pueden viajar largas distancias sin degradarse. Es posible que su dispositivo habilitado para Alexa no pueda conectarse a una red Wi-Fi porque simplemente está fuera de alcance.
Considere expandir la conectividad de su hogar con una red de malla si esto soluciona el problema. Una vez que haya movido su dispositivo, es posible que deba volver a conectarlo a la red.
- Comprobar posibles interferencias. Asegúrese de que no haya barreras físicas entre su enrutador y el dispositivo Alexa; cosas como paredes de ladrillo, paredes de concreto y puertas reforzadas pueden bloquear las señales de Wi-Fi. También quite o apague los dispositivos que puedan interferir con la señal, como radios FM o monitores para bebés.
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Restablecer el dispositivo Alexa a la configuración de fábrica. Cuando todo lo demás falla, restablecer el dispositivo a su configuración de fábrica a veces puede solucionar los problemas de Wi-Fi.
Las instrucciones para restablecer un dispositivo Amazon Echo dependen de la generación del dispositivo.
Los Echo Dots de tercera generación tienen un parlante de tela envuelto alrededor de los costados del dispositivo con cuatro botones de control en la parte superior. Los Dots de segunda generación tienen un altavoz que no es de tela y cuatro botones de control en la parte superior del dispositivo. Los puntos de primera generación solo tienen dos botones en la parte superior.
Echo de segunda generación tiene un altavoz de tela envuelto alrededor de los lados del dispositivo. Los Echo de primera generación no.
Siga las instrucciones de Amazon para restablecer otros dispositivos Amazon Echo (como Echo Sub o Echo Plus).
- Comuníquese con el soporte técnico. Si no puede conectar su dispositivo Alexa después de completar todas las instrucciones anteriores, comuníquese con Amazon o con su proveedor de servicios de Internet.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo se conecta Alexa a Wi-Fi?
Abre la aplicación Alexa y selecciona Dispositivos > Echo y Alexa > [tu dispositivo]> Configuración. Luego, en Inalámbrico, seleccione Red Wi-Fi y siga las instrucciones en pantalla para configurar una conexión a su red doméstica.
¿Cómo se conecta Alexa a Wi-Fi sin la aplicación?
Vaya al sitio web de Amazon Alexa e inicie sesión, luego seleccione Configuración > Configurar un nuevo dispositivo Elija su dispositivo de la lista y seleccione Continuar, luego ponga su Alexa en modo de emparejamiento. Abra la configuración de Wi-Fi en su computadora o teléfono y elija la red de Amazon que aparece, luego regrese al sitio web de Alexa y elija la red de Wi-Fi a la que desea conectar su dispositivo Alexa.
¿Cómo se usa Alexa sin wifi?
La mayoría de las funciones de Alexa no funcionarán sin una conexión Wi-Fi. Todavía puede usar su dispositivo Alexa como un altavoz Bluetooth para escuchar música, pero no podrá hablar con el asistente de voz de Alexa ni obtener información sobre el clima, las noticias, etc. Las alarmas configuradas anteriormente aún deberían funcionar sin un Conexión Wi-Fi, pero no podrá configurar ninguna nueva.
