Qué saber
- En una Mac, ve a iTunes Store y selecciona Cuenta > Información de la cuenta > Historial de compras> Ver todo.
- Encuentre el artículo que desea reembolsar y seleccione Más > Informar un problema. Seleccione Me gustaría solicitar un reembolso del menú Elegir problema.
- Introduce el motivo por el que solicitas un reembolso en el cuadro Describe este problema y elige Enviar.
Cuando compras un artículo físico que no quieres o no es del todo correcto, generalmente puedes devolverlo a la tienda y recuperar tu dinero. Cuando la compra es una descarga digital de iTunes Store o App Store, obtener un reembolso es menos común. Los reembolsos de iTunes y App Store no están garantizados, pero le mostramos cómo solicitar uno.
Las instrucciones de este artículo se aplican a Mac con macOS Sierra (10.12) y superior, así como a dispositivos iOS con iOS 11 y superior. Se aplican instrucciones similares para versiones anteriores de macOS e iOS; simplemente busque Cuenta > Historial de compras en la tienda de la que desea un reembolso.
Cómo obtener un reembolso de iTunes en una computadora
Si compras algo que ya tienes, que no funciona o que no tenías la intención de comprar, es posible que tengas un buen caso para obtener un reembolso de iTunes. En esa situación, sigue estos pasos en tu computadora para pedirle a Apple que te devuelva el dinero:
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Si está ejecutando macOS Catalina (10.15) o superior, el proceso es ligeramente diferente. En ese caso, use la aplicación Apple Music (iTunes se ha descontinuado). En eso, seleccione Música > Preferencias, y marque la casilla junto a Mostrar iTunes Store Luego haga clic en iTunes Store en la barra lateral izquierda. Vaya al paso 3.
- Abra iTunes y haga clic en Tienda para ir a iTunes Store.
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Haga clic en Cuenta. Luego, inicie sesión con su ID y contraseña de Apple cuando se le solicite.
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En la pantalla Información de la cuenta, vaya a la sección Historial de compras y haga clic en Ver todo.
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Desplácese por su historial de compras. Ubique el artículo por el que desea un reembolso, luego haga clic en Más.
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En la lista ampliada, haga clic en Reportar un problema.
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Dependiendo de la versión de iTunes que estés usando, esto abrirá tu navegador web predeterminado o continuará en iTunes. De cualquier manera, los pasos son los mismos.
En la pantalla Informar un problema, haga clic en el menú desplegable Elegir problema y haga clic en Yo Me gustaría solicitar un reembolso.
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En el cuadro de texto Describe este problema, ingresa el motivo por el que solicitas el reembolso y luego haz clic en Enviar.
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No obtendrás una respuesta inmediata. En unos días, recibirá el reembolso, una solicitud del Soporte de iTunes para obtener información adicional o un mensaje que deniega la solicitud de reembolso.
Cómo obtener un reembolso de iTunes en un iPhone o iPad
Ya sea que solicite un reembolso de iTunes Store o App Store en su iPhone, iPad o iPod touch, realice la solicitud en su Historial de compras. En los dispositivos iOS, el proceso es diferente al de la Mac. Esto es lo que debe hacer:
- En el dispositivo iOS, abra Safari, luego vaya a reportaproblem.apple.com. Inicie sesión con su ID de Apple.
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En la pantalla Informar un problema, toque el menú desplegable Me gustaría y toque Solicitar un reembolso.
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Toca Cuéntanos más y toca el motivo del reembolso.
Image - Toque Siguiente.
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Revise los artículos disponibles para reembolso y toque el que desea solicitar el reembolso.
Image - Toque Enviar.
Todas las solicitudes de reembolso de iTunes Store o App Store deben realizarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra.
Cuanto más solicite reembolsos, menos probabilidades tendrá de obtener uno. Todo el mundo hace compras incorrectas de vez en cuando, pero si compras cosas de iTunes con regularidad y luego pides que te devuelvan el dinero, Apple nota un patrón y comienza a denegar tus solicitudes de reembolso.
