Qué saber
- Dentro de las dos horas posteriores a la compra: desde su dispositivo, busque la aplicación en Google Play Store y toque Reembolso.
- Dentro de 48 horas: Ve a Reembolso de Google Play y sigue las indicaciones. O bien, vaya a su cuenta de Google Play y seleccione Solicitar un reembolso.
- Para YouTube Music, puede cancelar una suscripción en cualquier momento. No es elegible para un reembolso a menos que su suscripción tenga problemas técnicos.
Cuando compras un juego, una aplicación, una suscripción u otro contenido de Google Play Store, es posible que obtengas un reembolso si lo compraste accidentalmente o si cambiaste de opinión. Existen limitaciones y las políticas difieren según lo que haya comprado. Así es como funciona.
Si realizó una compra en las últimas dos horas
Si realizó su compra en las últimas dos horas, es fácil y rápido solicitar un reembolso directamente a través de la aplicación Google Play en su dispositivo móvil. Simplemente busque la aplicación en Play Store y toque Refund, luego toque Yes para confirmar.
Cómo solicitar un reembolso de Google Play
Si está fuera de la ventana de dos horas y desea solicitar un reembolso, primero verifique si su compra cumple con los criterios de reembolso de Google Play (consulte a continuación). Para la mayoría de los productos de Google Play, debe solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
-
En un navegador web, vaya a la página de solicitud de reembolso de Google Play, lea la información del reembolso y seleccione Continuar.
Image -
Confirme la cuenta utilizada para realizar la compra, luego seleccione Continuar.
Image - Google Play muestra una lista de compras recientes. Seleccione la compra que desea que se le reembolse, luego siga las indicaciones. Google dice que probablemente recibirá una decisión de reembolso dentro de 15 minutos a cuatro días.
Otra forma de solicitar un reembolso de Google Play
Si el sistema automatizado de solicitud de reembolso no muestra su compra, solicite un reembolso a través de la página del historial de su cuenta.
-
Usando un navegador web en su computadora o un navegador móvil en su dispositivo móvil, vaya a su página de cuenta de Google Play y seleccione Historial de pedidos.
Image -
Ubique la compra que desea reembolsar, luego seleccione Solicitar un reembolso (si está disponible) o Informar un problema.
Image -
Haga clic en Seleccione una opción.
Image -
Seleccione el motivo por el que desea solicitar un reembolso. Si no hay una coincidencia perfecta, elija la más cercana.
Image -
Describe tu problema, o explica tu solicitud, en el campo provisto, luego selecciona Enviar.
Image - Recibirá un correo electrónico con la decisión del reembolso tan pronto como 15 minutos después de enviar su solicitud, aunque puede demorar hasta cuatro días.
Conclusión
Si tienes un cargo en tu cuenta que no hiciste y nadie que conozcas usó tu teléfono para hacer la compra, entonces Google te pide que sigas un conjunto específico de instrucciones. Puede denunciar compras no autorizadas en un plazo de 120 días a partir de la compra original.
Políticas de reembolso de Google Play
Las políticas de reembolso difieren según el producto de Google Play que haya comprado.
Aplicaciones, compras dentro de la aplicación y juegos
Si compró un juego, una aplicación o realizó una compra desde la aplicación y cambió de opinión, es posible que pueda obtener un reembolso de Google Play si es dentro de las 48 horas posteriores a su compra.
Google Play Películas y TV
Si compró una película o un programa de televisión y no vio el contenido, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días posteriores a la compra. Si hubo un problema con el contenido que no se reproduce y no es culpa tuya, tienes 65 días para solicitar un reembolso.
Google Play Libros
Para alquileres de libros electrónicos, todas las ventas son finales y no puede solicitar un reembolso. Para compras de libros electrónicos, puede solicitar un reembolso dentro de los siete días. Si hubo un defecto u otro problema técnico, tiene 65 días para solicitar un reembolso.
Para audiolibros, todas las ventas son finales a menos que el audiolibro no funcione.
Suscripción a YouTube Music
Puede cancelar una suscripción Premium de YouTube Music (anteriormente Google Play Music) en cualquier momento. Sin embargo, no es elegible para un reembolso por el tiempo que usó la suscripción. Si hubo problemas técnicos u otros defectos con su suscripción, puede solicitar un reembolso y explicar su situación.
Visite la información de reembolso oficial de Google para obtener detalles sobre reembolsos en otros productos de Google Play.
Cuándo ponerse en contacto con el desarrollador
Si su compra no cumple con los criterios de reembolso de Google Play, comuníquese directamente con el desarrollador.
Los desarrolladores no están obligados a emitir reembolsos, por lo que este método no está garantizado. Su mejor apuesta es exponer su caso honestamente, ser cortés y esperar lo mejor.
