Qué saber
- Vaya a la página de reembolso de PlayStation y haga clic en Reembolso de Chatbot. Siga las indicaciones y seleccione Sí cuando se le pregunte si desea hablar con un agente en vivo.
- En su consola, vaya a Configuración > Software del sistema > Actualización y configuración del software del sistemapara desactivar las descargas automáticas.
- Si aún no ha descargado el juego, es más probable que se apruebe una solicitud de reembolso.
Este artículo explica cómo obtener un reembolso por un juego que decides que no quieres en PS4 o PS5, así como información sobre las políticas de reembolso de Sony y cómo desactivar las descargas de compras automáticas.
Cómo obtener un reembolso en un juego de PS4 o PS5
Actualmente, no hay forma de iniciar una solicitud de reembolso en su consola PS4 o PS5. En su lugar, deberá navegar a la página de soporte de PlayStation en su computadora o en el navegador de su teléfono.
Antes de pasar por el proceso de reembolso, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Tu ID de PSN
- Dirección de correo electrónico asociada con su cuenta
- Fecha de nacimiento
- El nombre del juego o contenido adicional que desea reembolsar
- En su navegador, diríjase a la página de reembolso de PlayStation.
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Haga clic en el enlace Refund Chatbot.
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A partir de diciembre de 2020, el bot de soporte de PlayStation le preguntará si está buscando un reembolso por Cyberpunk 2077. Si es así, haga clic en Sí. De lo contrario, haga clic en No.
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Seleccione Solicitud de reembolso.
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Seleccione Estoy listo.
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Se le preguntará si usted o alguien de su hogar es el propietario de la cuenta de PlayStation Network que se cargó. Haga clic en Sí, soy.
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Seleccione su método de pago (Amazon Pay, tarjeta de crédito/débito, PayPal o tarjeta PSN).
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Se le preguntará si es el propietario de la fuente de pago. Seleccione Sí, soy.
Image Si no es el propietario de la fuente de pago, haga clic en No, no lo soy y asegúrese de que el propietario esté disponible para ayudarlo con el proceso de reembolso. Si no es así, siempre puede tomar nota de su ID de soporte y volver al chat más tarde.
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Se le preguntará por qué solicita un reembolso. Seleccione la respuesta apropiada.
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Se te preguntará si el juego o complemento ya se usó o descargó. Si responde "Sí", no se procesará su reembolso.
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Seleccione No. Se le preguntará si es la primera vez que solicita un reembolso utilizando su cuenta. Si no es la primera vez, se le preguntará por qué solicitó el reembolso anterior.
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Ingrese cuántos días han pasado desde que realizó la compra.
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Haga clic en Siguiente.
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Para conectarse a un agente en vivo a través del chat, haga clic en Conectarme al chat.
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La política de reembolso de Sony establece que emitirán reembolsos al método de pago original "siempre que sea posible". De lo contrario, se acreditará su billetera de PSN.
Si el agente en vivo afirma que acreditará el reembolso en su billetera de PSN, intente preguntar cortésmente si el reembolso puede ir a su cuenta bancaria o a PayPal. Tener el dinero de vuelta casi siempre es preferible a un crédito en la cuenta, así que no está de más preguntar.
Conclusión
Desafortunadamente, Sony no emite reembolsos de PlayStation Store si han pasado más de 14 días desde la fecha de compra original. Dicho esto, si reservaste el juego y no lo descargaste, no está de más intentarlo. Solo tenga en cuenta que Sony tiene derecho a rechazar su solicitud.
Cómo desactivar las descargas automáticas
Dado que la descarga de un juego impedirá que puedas solicitar un reembolso en la mayoría de los casos, es una buena idea desactivar la función de descargas automáticas de tu PS4/PS5 si crees que puedes cambiar de opinión sobre una compra.
Siga los pasos a continuación para desactivar las descargas automáticas en PS5:
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Haga clic en Sistema.
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Haga clic en Software del sistema > Actualización y configuración del software del sistema.
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Desactivar Descargar archivos actualizados automáticamente moviendo el control deslizante hacia la izquierda.
Image - Regresar a la pantalla Configuración.
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Haga clic en Datos guardados y configuración del juego/aplicación.
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En Actualizaciones automáticas, desactive Descarga automática y Instalación automática en modo de reposomoviendo los controles deslizantes hacia la izquierda.
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Abrir configuración
Desactivar la configuración anterior impedirá que tu PS5 descargue e instale automáticamente juegos, actualizaciones y datos de precarga.
Para desactivar Descargas automáticas en tu PS4, ve a Configuración > Sistema > Descargas automáticas y desmarque la casilla junto a Archivos de actualización de la aplicación. Esta configuración evita que tu PS4 descargue juegos automáticamente.
