Los subtítulos que no funcionan correctamente en Amazon Prime Video pueden ser frustrantes, pero generalmente es una solución sencilla. Esto es lo que debe hacer para solucionar los problemas más comunes y lo que debe hacer si el problema persiste.
¿Por qué no funcionan mis subtítulos de Amazon Prime?
Hay algunas razones por las que los subtítulos pueden no funcionar con su cuenta de Amazon Prime Video. Estos incluyen:
- Es posible que sea necesario borrar la caché de la aplicación o del navegador.
- El caché de su dispositivo está causando problemas y debe reiniciarse o restablecerse.
- La aplicación debe actualizarse.
- Los subtítulos ocultos (CC) deben activarse en la configuración de accesibilidad.
- Error de configuración de subtítulos
- El programa de televisión o la película que estás viendo no admite subtítulos en el idioma elegido.
- Estás usando una aplicación heredada que ya no recibe actualizaciones de Amazon (como un modelo anterior de Apple TV o Fire Stick).
- Hay un problema con los subtítulos ocultos para un programa de TV o una película en particular.
¿Cómo puedo arreglar los subtítulos de Prime Video?
Por lo general, es mejor comenzar primero con las soluciones más fáciles y más probables. Prueba cada paso individualmente y en orden hasta que encuentres el que soluciona el problema.
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Verifique la configuración y configuración de los subtítulos. Puede parecer obvio, pero el menú de configuración de su aplicación Prime Video es el primer lugar al que debe ir para tratar de solucionar un problema de subtítulos. Desactivar y volver a activar los subtítulos puede recalibrar la visualización de subtítulos y hacer que se muestre correctamente.
Además de activar y desactivar los subtítulos, intente ajustar el tamaño y la fuente. Para ello, abra el menú Subtítulos y audio durante la reproducción y haga clic en Configuración de subtítulos.
Mientras esté aquí, compruebe si tiene activados los subtítulos. Amazon Prime Video puede ofrecer opciones con o sin subtítulos CC para un idioma determinado, según el título. Sin embargo, algunos usuarios informaron problemas en los que los subtítulos solo se muestran durante el audio en un idioma extranjero. Intente activar y desactivar la opción CC para ver si soluciona el problema.
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Comprueba si los subtítulos funcionan con otros programas de televisión o películas. Dado que el creador de contenido original generalmente codifica subtítulos, existe la posibilidad de que el título de Prime Video que está viendo no los admita. Intente activar los subtítulos para algunos programas de TV o películas diferentes para asegurarse de que este no sea un problema aislado. Si aún no funcionan, es probable que sea un problema de toda la aplicación.
Si un título no admite subtítulos, es probable que reciba un mensaje de error "los subtítulos no son compatibles con este video". Sin embargo, es posible que este mensaje no siempre aparezca, por lo que es bueno verificar si los subtítulos funcionan con otros títulos antes de probar diferentes soluciones.
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Reinicie la aplicación Amazon Prime Video. Si los subtítulos no funcionan correctamente después de realizar ajustes en el menú Ajustes y configuración, la siguiente mejor opción es reiniciar la aplicación Prime Video. Esto borrará parte del caché temporal de la aplicación, lo que podría solucionar problemas de subtítulos.
Según el dispositivo que esté usando, es posible que al salir de la aplicación no se cierre. Si no puede forzar el reinicio de la aplicación, debe reiniciar el dispositivo.
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Reinicie o apague su dispositivo. Intente reiniciar por completo o apagar y encender el dispositivo en el que está viendo Prime Video. Esto incluye computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas, consolas de juegos, reproductores multimedia de transmisión y cualquier otro dispositivo compatible con Prime Video. Un reinicio del sistema borrará el caché, lo que podría estar afectando el rendimiento de la reproducción en aplicaciones como Prime Video.
- Windows, Mac, iOS y Android: Apague completamente el dispositivo y espere unos minutos antes de volver a encenderlo.
- Consolas de juegos (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 y más): Reinicie o apague completamente su consola y reinicie. Si su consola admite la suspensión de aplicaciones, asegúrese de salir manualmente de la aplicación Prime Video antes de reiniciar.
- Decodificador (Apple TV, Fire Stick) o Smart TV: En lugar de apagarlo y encenderlo, querrá realizar un ciclo de encendido con su decodificador o Smart TV para lograr un reinicio completo:
- 1. Apague el dispositivo.
- 2. Desconecte todos los cables, incluidos el cable de alimentación y el cable HDMI.
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3. Espere 1 o 2 minutos antes de volver a enchufar los cables. Luego encienda su dispositivo.
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Buscar actualizaciones. Si aún tiene problemas con los subtítulos después de probar las soluciones anteriores, es probable que el problema se deba a un error en la aplicación. La mejor manera de solucionar este problema es asegurarse de que su aplicación Prime Video esté actualizada a la última versión de firmware.
La forma más fácil de buscar actualizaciones es ir a la tienda de aplicaciones donde descargó inicialmente la aplicación Prime Video y navegar a la página de la aplicación Prime Video. Si hay una actualización disponible, debería ver un botón Actualizar.
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Vuelva a instalar la aplicación. Desinstalar la aplicación Prime Video de su dispositivo también eliminará todos los archivos de la aplicación, por lo que es una buena manera de deshacerse de cualquier archivo que pueda estar causando problemas con los subtítulos. Según el dispositivo que esté utilizando, esta opción se etiquetará como Desinstalar o Eliminar aplicación en la configuración de la aplicación.
Una vez que haya eliminado la aplicación, vuelva a instalarla y verifique si los subtítulos ahora funcionan.
- Ver Amazon Prime Video en un dispositivo diferente. Para verificar si el problema se debe al dispositivo desde el que está transmitiendo, intente usar Prime Video en una plataforma diferente. Como puede usar su suscripción a Prime Video en varios dispositivos, puede instalarla en cualquier dispositivo que admita la aplicación para ver si el problema persiste.
- Elimina tu historial de reproducciones. Si los subtítulos aún no funcionan en sus diferentes aplicaciones y dispositivos, es probable que sea un problema a nivel de cuenta. Una solución que puede intentar es eliminar su historial de visualización, lo que eliminará sus preferencias de usuario para un programa o película en particular.
¿Siguen sin funcionar los subtítulos? Póngase en contacto con Amazon para obtener ayuda
Si los problemas con los subtítulos persisten, lo mejor es ponerse en contacto con la Ayuda de Prime Video. Deberían poder identificar cualquier problema de back-end que pueda estar causando el error y brindarle pasos adicionales para la solución de problemas.
La forma más fácil de hacerlo es a través de su navegador de escritorio:
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Navegue a la página de contacto de Prime Video y seleccione Transmisión o descarga > Problema de transmisión/descarga de video.
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Seleccione su método de contacto preferido: correo electrónico, teléfono o chat en vivo.
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Preguntas Frecuentes
¿Cómo activo los subtítulos para Amazon Prime Video?
En el sitio web, seleccione el icono Bocadillo de diálogo y seleccione el idioma que desee. En la aplicación, presione el botón de opciones en su controlador o control remoto y vaya a Subtítulos para habilitar los subtítulos en Amazon Prime o desactivar los subtítulos de Prime Video.
¿Cómo cambio el texto de los subtítulos en Prime Video?
En el reproductor web, seleccione Bocadillo de diálogo > Configuración de subtítulos en el menú emergente para encontrar la configuración de texto. En la aplicación, las opciones de tamaño y estilo aparecen junto con las opciones de idioma. Si desea crear preajustes de subtítulos, vaya a Amazon.com/cc en un navegador y seleccione Editar
¿Cómo cambio el idioma de los subtítulos en Prime Video?
En el reproductor web, vaya a la configuración de subtítulos para ver los idiomas disponibles para su contenido. Para establecer automáticamente el idioma predeterminado para los subtítulos, cambie el idioma predeterminado en la configuración de su dispositivo.
