Conclusiones clave
- Snap ha comprado Vertebrae, que permite a las empresas crear y administrar versiones digitales en 3D de sus productos, para ayudar a desarrollar una extensión de compras AR en Snapchat.
- Los expertos dicen que la realidad aumentada puede dar a los compradores la oportunidad de ver los productos de manera más realista que las fotos y los videos.
- Algunos dicen que AR también puede abrir nuevas puertas para el servicio al cliente, lo que se relaciona fuertemente con la experiencia de compra.
Los expertos dicen que la realidad aumentada (AR) podría abrir nuevas vías para comprar y nuevas formas para que las empresas ofrezcan atención al cliente durante el proceso.
La apuesta de Snap por que la realidad aumentada sea un gran componente del avance de sus servicios no es un secreto. Desde el desarrollo de sus Spectacles, anteojos inteligentes con tecnología AR, hasta la adquisición más reciente de Vertebrae, una empresa que permite a los clientes hacer modelos 3D de sus productos para que los clientes los vean en el espacio digital, el impulso de Snap para AR se ha expandido lenta pero seguramente.
Sin embargo, no es la única compañía que presiona por el soporte de AR en la experiencia de compra, y los expertos dicen que agregar AR en última instancia podría mejorar la forma en que compramos nuevos productos, tanto en persona como en espacios digitales.
"Dado el aumento exponencial del comercio electrónico durante la pandemia, hacer que las personas vuelvan a las tiendas tradicionales presentará desafíos. Lo que creo que la gente más extraña de las compras en la vida real [en la vida real] es la experiencia táctil de probándose cosas ", dijo Nasya Kamrat, directora ejecutiva de la facultad, a Lifewire en un correo electrónico.
"Creo que la realidad aumentada puede ayudar en eso al hacer que tal vez no tengas que probarte 15 artículos a la vez, solo uno, y luego ver otros patrones en tu cuerpo,"
Tejiendo juntos
Kamrat, cuya compañía se enfoca en usar la narración espacial para ayudar a las marcas a crear nuevas experiencias de consumo, dice que AR nunca reemplazará por completo las experiencias de compra en persona. En cambio, dice que entretejer AR y esas experiencias en persona juntas es la clave para hacer que AR funcione en ese entorno.
Creo que lo que f alta es que las empresas de RA se centren en la RA, mientras que las experiencias minoristas tradicionales se centran únicamente en la huella física.
"Creo que lo que f alta es que las empresas de RA se centren en la RA, mientras que las experiencias minoristas tradicionales se centran únicamente en la huella física. Lo que hará que la RA tenga éxito en el espacio minorista es la unión de los dos para una experiencia integral y seleccionada para el consumidor", explicó.
En lugar de que AR sea un reemplazo completo para las compras en persona, Kamrat dice que es una solución tecnológica que se puede usar para facilitar esa experiencia. También dice que es difícil de equilibrar porque las compras en persona están dictadas por muchas cosas diferentes que simplemente no se pueden replicar en el espacio digital, como cómo se siente la tela contra la piel o si un artículo huele o no de la manera que lo desea. oler.
En lugar de centrarse en cómo AR puede reemplazar la experiencia actual, Kamrat dice que las empresas deben centrarse en lo que no pueden replicar y llenar los vacíos con las cosas que pueden hacer para crear un matrimonio fluido entre lo físico y espacios digitales.
Nuevas Carreteras
La realidad aumentada ha experimentado una adopción cada vez mayor en los últimos años. Muchas aplicaciones y juegos populares lo han utilizado para mejorar la experiencia del jugador, permitiéndoles interactuar con elementos digitales dentro de su espacio físico.
AR se ha vuelto tan predominante en las aplicaciones que Snap dice que el 73% de las personas pueden identificarlo con éxito cuando lo ven. Snap también afirma que el 75% de la población mundial y casi todos los usuarios de teléfonos inteligentes serán usuarios frecuentes de AR para 2025.
AR podría ver un gran aumento en la viabilidad dentro de las compras y otras actividades cotidianas si esos números son ciertos. También se están mostrando signos de eso. Además de mejorar la forma en que compramos, AR abre nuevas puertas sobre cómo las empresas pueden interactuar directamente con los consumidores.
Otros programas basados en AR, como Streem, permiten a los agentes de servicio al cliente conectarse directamente con los clientes, lo que les permite usar AR para ayudar a diagnosticar problemas con sus productos y luego brindar el soporte adecuado para ayudar a resolver el problema.
En última instancia, sin embargo, se trata de usar AR como una herramienta de mejora. No reemplazará por completo esas experiencias específicas en persona, ya que no puede brindar las mismas respuestas táctiles y físicas que brindan.
En cambio, como dijo Kamrat, las empresas deben concentrarse en combinar los dos para crear una combinación perfecta que permita a los clientes experimentar la fisicalidad en persona, al mismo tiempo que ofrecen una mejor asistencia y soluciones en el espacio aumentado.
