Este artículo te ayudará a reparar un Surface Pro que no se conecta a Wi-Fi. Es un problema común que, en la mayoría de las situaciones, tiene una solución sencilla.
Los signos de este problema son evidentes, ya que su Surface no se conecta a sitios web ni descarga archivos. También puede notar que el ícono de intensidad de la señal Wi-Fi en la barra de tareas de Windows ha desaparecido, muestra una intensidad de señal baja o tiene una "X" al lado.
La causa de que Surface Pro no se conecte a Wi-Fi
Una larga lista de problemas puede causar problemas de Wi-Fi.
- Conectando a la red incorrecta
- Mal funcionamiento o falla del enrutador Wi-Fi
- F alta de energía en su enrutador Wi-Fi o módem
- Intensidad de señal débil
- VPN defectuosa
- Falla del controlador del adaptador Wi-Fi
- Fallo del hardware del adaptador Wi-Fi
Y esto es solo el comienzo. La larga lista de problemas potenciales puede hacer que los problemas de Wi-Fi sean intimidantes.
La solución para que Surface Pro no se conecte a Wi-Fi
Sin embargo, no todo son malas noticias. Si bien los problemas de Wi-Fi tienen muchas causas, la solución suele ser simple. Los pasos a continuación resolverán la mayoría de los problemas de conexión Wi-Fi de Surface Pro. Es mejor seguirlos en orden, ya que están ordenados de menos a más complejos.
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Activar Wi-Fi. Haga clic en el icono Wi-Fi en la barra de tareas y busque el cuadro etiquetado como Wi-Fi en la parte inferior del menú. Si está etiquetado como "apagado", púlselo para activar Wi-Fi.
Image - Desactiva el modo avión. Haga clic en el icono Wi-Fi en la barra de tareas de Windows y busque el cuadro denominado Modo avión. Si está activado, púlselo para desactivar el Modo avión.
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Asegúrese de haberse conectado a la red correcta. Haga clic en el icono Wi-Fi en la barra de tareas. Aparecerá una lista de redes Wi-Fi con la red actualmente conectada en la parte superior. Si es incorrecto, desconéctese y conéctese a la red correcta.
Su Surface Pro puede continuar conectándose automáticamente a la red incorrecta si tiene guardadas las credenciales de inicio de sesión de esa red. Puede solucionar esto obligando manualmente a su dispositivo a olvidar la red.
- Apague su firewall o VPN. Un firewall o VPN de terceros puede bloquear el tráfico de la red, ya sea intencionalmente o porque no funciona correctamente. Si Windows no puede reconocer la fuente de un firewall o un error de VPN, informará que no puede acceder a Internet.
- Verifique la configuración de fecha y hora. En casos excepcionales, las fechas y horas incorrectas en su Surface Pro pueden causar conflictos con otro software o hardware. Corregir la fecha y la hora resolverá este conflicto.
- Reinicia tu Surface Pro. Esto solucionará cualquier error de configuración, controlador o software que se produzca una sola vez y le dará un borrón y cuenta nueva para continuar con la solución de problemas.
- Reinicia tu enrutador Wi-Fi y módem si tienes uno. Solucionará cualquier error de configuración o error único con su enrutador y módem.
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Ejecute el solucionador de problemas de red de Windows. Haga clic con el botón derecho en el ícono de Wi-Fi y luego seleccione Solucionar problemas Se iniciará el solucionador de problemas e intentará identificar el problema. Si lo hace, también intentará solucionar el problema, a menudo reiniciando el adaptador Wi-Fi de Surface Pro y volviendo a conectarse a la red Wi-Fi seleccionada.
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Desactive el filtrado MAC en su enrutador. El filtrado MAC es una característica de seguridad de la red que se utiliza para controlar el acceso a los dispositivos. El filtrado MAC de su enrutador puede impedir que Surface Pro acceda a Internet si no se considera un dispositivo conocido.
El filtrado MAC es una función de seguridad. Si bien apagarlo puede resolver su problema, también podría dejar su red Wi-Fi más expuesta. Una vez que haya verificado que el problema es el filtrado MAC, es mejor modificar su filtro MAC para que su Surface Pro sea un dispositivo aprobado, luego vuelva a activar el filtro.
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Ejecute la actualización de Windows. Windows Update no solo actualiza Windows a su última versión, con todas las correcciones de errores incluidas, sino que también puede actualizar unidades en su Surface Pro, incluidos los controladores del adaptador Wi-Fi. El uso de Windows Update resolverá su problema si se debe a un error o problema con el controlador actual del adaptador Wi-Fi.
Windows Update solo funciona si tiene una conexión a Internet, por lo que deberá conectar su Surface Pro a Internet a través de una conexión Ethernet por cable. Los dispositivos de superficie generalmente no tienen un puerto Ethernet físico, por lo que deberá comprar un adaptador de USB a Ethernet.
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Restablece manualmente el adaptador Wi-Fi de tu Surface Pro. Busque Administrador de dispositivos en la barra de tareas y ábralo. Busque Adaptadores de red en la lista de dispositivos y haga clic para expandir la lista de adaptadores. Debería ver uno de los siguientes adaptadores, según el modelo del dispositivo Surface.
- Intel WiFi 6 AX201
- Adaptador de red inalámbrico Qualcomm Atheros QCA61x4A
- Controlador de red Marvel AVASTAR
Haga clic con el botón derecho en el adaptador Wi-Fi, que corresponde a la lista anterior, y seleccione Desactivar dispositivo. Confirme su selección en el cuadro de advertencia. A continuación, vuelva a hacer clic con el botón derecho en el adaptador y seleccione Habilitar dispositivo. Finalmente, reinicie su Surface Pro.
Si no aparece ninguno de los adaptadores Wi-Fi anteriores, probablemente significa que el adaptador Wi-Fi de su Surface Pro tiene un problema de hardware. Microsoft sugiere que se comunique con el servicio de atención al cliente para obtener más soluciones y reparaciones.
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Vuelva a instalar manualmente los controladores y el firmware de su Surface Pro. Visite la página de destino del controlador y el firmware de Microsoft y busque el enlace al modelo de Surface Pro que posee. Haga clic en Descargar en la siguiente página. Aparecerá una lista de opciones. Mostrará el firmware más reciente en la parte superior, así que seleccione la casilla de verificación junto a él y haga clic en Descargar
Abra el instalador del firmware una vez que se complete la descarga, lo que iniciará un asistente de configuración. Siga los pasos y las instrucciones en pantalla, ya que difieren ligeramente entre dispositivos. Es probable que debas reiniciar tu Surface Pro una vez que finalice la actualización del firmware.
¿Sigues teniendo problemas?
Los pasos anteriores deberían resolver cualquier problema de Wi-Fi de Surface Pro. Si Wi-Fi aún no funciona, indica un problema con el adaptador de Wi-Fi de su dispositivo. El siguiente paso es ponerse en contacto con el Soporte de Microsoft para una solución de problemas profesional y una posible reparación de hardware. Sin embargo, esta rara vez es la causa del problema, así que asegúrese de seguir los pasos de este artículo antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
