La mayoría de las veces, los servicios VPN funcionan sin problemas. Por lo tanto, puede ser confuso o frustrante si de repente tiene problemas para conectarse a su VPN. Cuando su VPN está un poco malhumorada y se niega a conectarse, esta guía de solución de problemas paso a paso puede ayudarlo a ponerse en marcha nuevamente.
Causas de los problemas de conexión VPN
Los problemas de conexión de VPN a menudo están relacionados con el software o el navegador, por lo que resolver el problema de una VPN que no funciona correctamente suele ser un proceso de eliminación. Su VPN podría estar fallando debido a:
- Un servidor VPN sobrecargado
- Ejecutando software VPN desactualizado
- Uso del protocolo VPN incorrecto
Pasos de solución de problemas para volver a conectar su VPN
Cuando su VPN no se conecte, pruebe estas soluciones:
- Comprueba tu conexión a Internet. Puede parecer obvio, pero asegúrese de que su conexión de red funcione. Si no puede conectarse a Internet, compruebe si su dispositivo está conectado al punto de acceso correcto.
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Verifique sus credenciales de inicio de sesión No tener las credenciales de inicio de sesión correctas o actualizadas es otro detalle obvio pero que a menudo se pasa por alto. Si usa un servicio VPN gratuito, consulte el sitio web para ver si las credenciales proporcionadas por el servicio VPN han cambiado o si necesita actualizar su contraseña.
- Cambiar la conexión del servidor VPN Las VPN generalmente ofrecen una selección de servidores a los que puede conectarse. Sin embargo, a veces el servidor al que intenta conectarse tiene problemas y recibirá uno de varios códigos de error VPN comunes. Pruebe con un servidor diferente y vea si eso resuelve el problema.
- Reinicie el software VPN o el complemento del navegador Si cambiar el servidor VPN no funciona, reinicie el software VPN o los complementos del navegador. No te desconectes simplemente del servidor VPN; salga y reinicie el software. En el caso de los complementos del navegador, cierre completamente y vuelva a abrir el navegador. Es posible que deba borrar la memoria caché de su navegador para que el complemento vuelva a funcionar.
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Compruebe que su software VPN esté actualizado El software VPN se actualiza con frecuencia. Para eliminar la posibilidad de errores y maximizar el rendimiento, asegúrese de ejecutar el último software disponible. En la mayoría de los casos, puede buscar actualizaciones en el menú VPN para obtener la última actualización. También puede configurar su VPN para que se actualice automáticamente en la configuración de VPN.
- Compruebe que su navegador está actualizado. Para eliminar problemas comunes relacionados con el navegador, use un navegador compatible y respaldado por su proveedor de VPN. Además, asegúrese de tener instaladas las últimas actualizaciones del navegador.
- Reinstale el paquete de software VPN más reciente Si nada más ha funcionado hasta este punto, reinstale el software VPN. Para obtener el paquete más reciente, vaya al sitio del proveedor de VPN para encontrar y reinstalar el paquete de software más reciente para su sistema operativo o dispositivo. Es posible que desee desinstalar los paquetes antiguos primero para asegurarse de comenzar con una pizarra limpia.
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Cambiar el protocolo de tunelización VPN. Si todavía tiene problemas para conectarse, el problema podría estar relacionado con el protocolo de tunelización punto a punto VPN. Vaya a la configuración de red o VPN e intente usar diferentes protocolos: OpenVPN, L2TP/IPSec o IKeV2/IPSec, por ejemplo.
La ubicación de esta configuración varía según el producto VPN, el dispositivo o el sistema operativo. Si tiene preguntas, comuníquese con su proveedor de VPN. Siempre que sea posible, evita usar el protocolo PPTP, ya que no se considera seguro.
- Cambiar el puerto de conexión. Algunos ISP y redes bloquean el tráfico en puertos específicos. Consulte la documentación de la VPN para ver si recomienda usar un número de puerto en particular. Si es así, usar un puerto diferente puede resolver el problema.
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Verifique la configuración de su enrutador Algunos enrutadores no son compatibles con el paso de VPN (una función en un enrutador que permite que el tráfico pase libremente a Internet). En su red doméstica, verifique la configuración de su enrutador y firewall personal para ver estas opciones. Es posible que deba conectarse al enrutador como administrador para realizar cambios.
- VPN Passthrough: puede haber una opción en la configuración de seguridad para habilitar IPSec o PPTP (dos tipos comunes de protocolos VPN) Passthrough. Tenga en cuenta que no todos los enrutadores tienen esta configuración.
- Reenvío de puertos y protocolos: Su cortafuegos en el enrutador y cualquier programa de cortafuegos instalado pueden necesitar puertos específicos reenviados y protocolos abiertos. En particular, las VPN con IPSec deben tener el puerto UDP 500 (IKE) reenviado y los protocolos 50 (ESP) y 51 (AH) abiertos.
Consulte el manual de su enrutador o la documentación del sitio web para ver si hay algo que diga VPN,y debería poder encontrar la información que necesita. En caso de duda, póngase en contacto con su proveedor de VPN.
- Hable con el proveedor de VPN Si la VPN aún no se conecta, comuníquese con su proveedor de VPN. Un técnico puede preguntarle qué soluciones probó y el tipo de configuración que tiene, incluido su tipo de enrutador, conexión a Internet y sistema operativo, y cualquier mensaje de error que haya recibido. Como experto en VPN, el proveedor debería poder ayudarte.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué la VPN no funciona en mi teléfono?
Si la VPN no funciona en un Android, es posible que no haya permitido el acceso a la VPN. Navegue a la aplicación VPN, conéctese a una ubicación disponible y acepte la conexión. En un iPhone, puede haber un problema de configuración o de cuenta. Intente reiniciar su iPhone y reinstalar su aplicación iOS VPN.
¿Por qué la VPN no funciona en la escuela?
Si una VPN no funciona en la propiedad de una escuela, es probable que la red Wi-Fi de la escuela esté configurada para bloquear las VPN debido a problemas de seguridad o de ancho de banda. Pregúntele al equipo de TI de la escuela si hay un proveedor de VPN permitido que pueda usar.
¿Por qué la VPN no funciona con Netflix?
Si Netflix no funciona con su VPN, significa que Netflix probablemente bloqueó la dirección IP de su servidor VPN. Intente cambiar a una VPN optimizada para transmisión o use un servidor en su país. También puede intentar eliminar la memoria caché y las cookies de su navegador para ver si esto resuelve el problema.
