Qué saber
- Primer paso clave: déjalo por un momento o dos y luego intenta conectarte de nuevo.
- Siguientes pasos: restablecer TV, reiniciar TV, actualizar tvOS, verificar la conexión de red, reiniciar todos los dispositivos conectados, verificar el estado de Apple Services.
- De lo contrario, intente lo siguiente: compruebe si hay interferencias en otros dispositivos, cierre la sesión del ID de Apple, cierre la sesión de la red Wi-Fi, restablezca el televisor a los valores predeterminados de fábrica.
Este artículo explica cómo solucionar problemas de conexión de Apple TV. Las instrucciones se aplican a Apple TV 4K y Apple TV HD con tvOS 13.3 con Siri Remote e iTunes 1.0.4.104 en macOS Catalina (10.15). Sin embargo, deberían funcionar en hardware y sistemas operativos anteriores, aunque los nombres de los menús pueden ser diferentes.
Si recibe un mensaje que dice que Apple TV no puede conectarse a iTunes, no confíe en la palabra del dispositivo: déjelo por un momento o dos e intente conectarse de nuevo. Si Apple TV aún no puede conectarse a iTunes (o iCloud), realice las siguientes tareas.
Conclusión
Si su Apple TV se ha congelado, desconéctelo de la corriente, espere 15 segundos y vuelva a enchufarlo.
Forzar el reinicio de Apple TV
La respuesta estándar a la mayoría de los problemas técnicos es forzar el reinicio del dispositivo. Para forzar el reinicio de Apple TV, mantenga presionados los botones Menu y Home en el Siri Remote durante aproximadamente 10 segundos. La luz blanca de estado del dispositivo Apple TV parpadeará. Cuando el dispositivo se haya reiniciado, verifique si su problema de conexión está resuelto.
Actualizar tvOS
Si aún no puede conectarse a iTunes desde su Apple TV, es posible que deba actualizar el sistema operativo tvOS.
Para hacerlo, en su Apple TV, usando Siri Remote, seleccione Configuración > Sistema > Software Actualizaciones > Actualizar software. Si hay una actualización disponible, descárguela ahora o configure la función Actualizar automáticamente en On.
Confirme que su red funciona
Si el Apple TV no puede descargar actualizaciones o comprobar si hay nuevo software, es probable que tengas un problema con la conexión a Internet. Para probar su conexión a Internet, en Apple TV, usando Siri Remote, seleccione Configuración > Red Bajo Conexión, asegúrese de que la red sea correcta. Luego revise la información debajo de Estado
Conclusión
Si aún tiene problemas con su conexión, el siguiente paso es reiniciar su Apple TV, módem y (si usa uno) punto de acceso inalámbrico (WAP). Desconecte todos los dispositivos de la alimentación durante un minuto más o menos. Luego, vuelva a enchufar los dispositivos en el siguiente orden: módem, WAP, luego Apple TV.
Verificar que los servicios de Apple funcionan
A veces, ocurre una falla con los servicios en línea de Apple. Apple mantiene un sitio de estado del sistema que muestra el estado de todos sus servicios. Si hay un problema con el servicio que está tratando de usar, espere un momento: Apple tiende a solucionar los problemas rápidamente. Si todos los servicios de Apple funcionan pero sigues teniendo problemas, consulta la página de soporte y servicio de tu proveedor de servicios de Internet para asegurarte de que tu conexión de banda ancha funciona.
Asegúrese de que otro dispositivo no esté interfiriendo con su red
Si su Apple TV se conecta a Internet a través de Wi-Fi, ciertos dispositivos electrónicos, como hornos de microondas, parlantes Bluetooth, monitores de computadora, equipos satelitales y teléfonos inalámbricos, pueden interferir con la red inalámbrica.
Si recientemente instaló un dispositivo electrónico que podría estar generando interferencias en la red, intente apagarlo. Si el problema de la red persiste, considere mover el nuevo equipo a otro lugar de la casa.
Cerrar sesión en su ID de Apple
Si el problema de la red se resuelve pero la conectividad a iTunes sigue siendo irregular, cierre sesión con su ID de Apple en el Apple TV. Para hacerlo, realice los siguientes pasos en el Apple TV:
- Seleccione Configuración > Usuarios y cuentas.
- En la pantalla Usuarios y cuentas, debajo de Usuarios, seleccione su cuenta.
- Debajo de Cuentas de Apple TV, seleccione iCloud > Cerrar sesión.
Siga este mismo procedimiento para volver a iniciar sesión en su cuenta de iCloud.
Cerrar sesión en su red Wi-Fi
A menudo puede resolver problemas persistentes de Wi-Fi cerrando sesión en su red Wi-FI y luego volviendo a iniciar sesión. Para hacerlo, complete los siguientes pasos:
- Seleccione Configuración > Red.
- Seleccione su red y luego haga clic en Olvidar red.
- Reinicia tu Apple TV.
Cuando vuelva a encender su dispositivo Apple TV, complete los siguientes pasos:
- Seleccione Configuración > Red.
- En la pantalla Red, debajo de Conexión, seleccione su red Wi-Fi de la lista de redes disponibles.
- Vuelva a ingresar su Wi-Fi y los detalles de su cuenta.
Restablece tu Apple TV a la configuración predeterminada de fábrica
La opción nuclear es restablecer su dispositivo Apple TV a los valores predeterminados de fábrica. Cuando hace esto, se deshace de cualquier problema de software que pueda estar arruinando su experiencia de entretenimiento. También debe configurar su sistema nuevamente, incluida la reinstalación de aplicaciones y el ingreso de sus contraseñas.
Para reiniciar tu Apple TV, completa los siguientes pasos:
- Seleccionar Configuración > Sistema > Reset.
- Seleccione Restablecer.
El proceso tarda unos minutos en finalizar. Cuando su dispositivo Apple TV vuelva a encenderse, siga estos pasos para configurar su Apple TV nuevamente.
Si probó estas correcciones pero aún tiene problemas con su dispositivo Apple TV, comuníquese con el Soporte técnico de Apple para obtener ayuda.
