Slack es una herramienta de comunicación fundamental, pero puede no estar disponible por diferentes motivos. Podría haber algo mal de su lado, del lado de Slack o algo intermedio. Afortunadamente, Slack es bastante descriptivo cuando falla y los mensajes de error que devuelve a menudo lo orientarán en la dirección correcta. Aquí hay algunas causas comunes y soluciones si experimenta una interrupción de Slack.
¿Está Slack Down en este momento?
Primero, querrás asegurarte de que Slack esté funcionando y de que tu conexión a Internet funcione correctamente. Pruebe estos pasos para ver si puede encontrar el problema.
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Consulta la página de estado oficial de Slack. La página de estado oficial de Slack le muestra el estado actual de los servidores y servicios de Slack. Slack informa cualquier interrupción de la que tenga conocimiento en este sitio. Si tiene problemas para conectarse a Slack, este es un buen lugar para comenzar.
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Ejecute la prueba de conectividad de Slack. Slack también ofrece una prueba de conectividad que probará la conexión entre usted y los servidores de Slack. La prueba verifica su capacidad para conectarse con llamadas de texto y Slack, su navegador, ancho de banda y acceso a su cámara y micrófono. Si encuentra algún error, te lo hace saber. También incluye una URL útil que puede copiar y enviar al soporte de Slack para que ellos mismos puedan buscar los resultados de la prueba y diagnosticar cualquier problema.
Image - Comprueba Twitter. Si Slack está caído, estará en todo Twitter. Un hashtag popular para verificar es slackdown. Los usuarios a menudo publican en Twitter si tienen problemas para ver si otros usuarios de Slack están experimentando los mismos problemas. Un efecto secundario afortunado de la popularidad de Slack es que cuando baja, la gente habla de ello.
- Ver otros sitios web. Intente navegar a otros sitios web que no sean Slack. Si tiene un problema de conexión a Internet, tampoco aparecerán otros sitios.
- Use un verificador de estado de terceros. Sitios como Down For Everyone o Just Me te dirán si Slack está arriba o abajo para el resto del mundo. Otros verificadores incluyen Downdetector, Is It Down Right Now? y Outage. Report.
Cómo solucionar problemas de holgura
Si nadie más informa sobre problemas con Slack, es probable que el problema sea tuyo. Hay algunas cosas que puede probar si Slack no parece estar funcionando para usted, pero está funcionando bien para todos los demás.
- Asegúrate de estar usando el sitio web o la aplicación oficial de Slack. Asegúrese de que la aplicación que descargó sea la aplicación oficial de Slack, creada por "Slack Technologies Inc".
- Pruebe otra forma de conectarse. Puede conectarse a Slack a través de la aplicación móvil, la aplicación de escritorio y en un navegador web. Si funciona una opción diferente, entonces podría ser el dispositivo con el que intentaste conectarte inicialmente.
- Borrar la memoria caché de su navegador. Si está utilizando Slack en un navegador web, borrar el caché puede borrar lo que sea que esté causando el error y permitirle conectarse de nuevo.
- Borrar las cookies de su navegador. Así como borrar el caché puede funcionar para la aplicación de escritorio, borrar las cookies también podría funcionar.
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Cerrar Slack y volver a abrirlo. Intente cerrar todas las pestañas de su navegador, cerrar la aplicación de escritorio, cerrar la aplicación de Android o salir de la aplicación de iOS. Luego, reinícialo.
- Si está utilizando un navegador web, intente abrir una pestaña de incógnito. Las pestañas de incógnito no utilizan cookies ni archivos temporales, ni ninguna extensión de Chrome.
- Revise su computadora en busca de malware. Un virus u otro tipo de malware podría estar creando problemas con su aplicación Slack. Intente ejecutar un análisis de virus completo para aclarar problemas extraños que podrían estar causando sus problemas.
- Reinicia tu dispositivo. A menudo, simplemente apagarlo y volverlo a encender resolverá los problemas. Es un cliché, pero funciona.
Cómo recopilar y enviar registros de red si usa Slack Desktop
Una última herramienta de diagnóstico que ofrece Slack viene en forma de registros de red. Esto es más apropiado si tiene problemas de conectividad intermitentes. La forma en que recopila Net Logs depende de cómo acceda a Slack. Si accede a Slack a través de la aplicación de escritorio, siga estos pasos.
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Haga clic en Ayuda > Resolución de problemas > Reiniciar y recopilar registros de red.
Image Si está utilizando Windows 10, la opción de ayuda se reemplaza por un menú de hamburguesa o tres líneas horizontales.
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Haga clic en Entendido.
Image - Cierra y vuelve a abrir Slack y úsalo normalmente.
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Cuando ocurra el error, haga clic en Detener registro.
Image - Su archivo de registro se guardará en una carpeta zip en su carpeta de Descargas.
- Después de haber generado un Net Log, envíelo por correo electrónico al soporte de Slack y eso ayudará a diagnosticar el problema que está teniendo.
Cómo recopilar y enviar registros de red si usa Slack en Chrome
Si accede a Slack en Google Chrome, siga estos pasos.
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Escribe el siguiente comando en la barra de direcciones de Chrome.
Chrome://net-export/
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Haga clic en Empezar a iniciar sesión en el disco.
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Escriba un nombre para el archivo, luego haga clic en Guardar.
Image - Abre una nueva pestaña de Chrome y ve a slack.com.
- Utilice Slack hasta que ocurra el error.
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Vuelva a la pestaña Registro de red y haga clic en Detener registro.
Image - Después de generar un Net Log, envíelo por correo electrónico al soporte de Slack y eso ayudará a diagnosticar el problema que está teniendo.
Mensajes de error comunes de Slack
Estos son algunos de los mensajes de error más comunes que puede ver cuando Slack no funciona, y lo que significan.
Errores de software de seguridad
Estos errores generalmente se relacionan con el software de seguridad que tiene instalado que impide que Slack funcione correctamente. Es posible que deba ajustar la configuración de ese software.
- ERR_ACCESO_DENEGADO
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOQUEADO_POR_CLIENTE
- ERR_CONEXIÓN_CERRADA
- ERR_CONEXIÓN_RESET
- ERR_DIRECCIÓN_INALCANZABLE
- ERR_CONEXIÓN_TIEMPO_FUERA
Errores de proxy y conexión a Internet
Estos mensajes de error significan que tu conexión a Internet o el servidor proxy no te llevan a los servidores de Slack. Deberá ponerse en contacto con las personas que mantienen su servidor proxy o su proveedor de servicios de Internet.
- ERR_NOMBRE_NO_RESUELTO
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NOMBRE_NO_RESUELTO
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONEXIÓN_FALLIDA
Si aún no puede acceder a Slack
Desafortunadamente, a veces Slack falla y lo único que puedes hacer es esperar. Sin embargo, Slack es muy confiable, por lo general registra un tiempo de actividad de 99.990 y más en un mes determinado. Puede ver ese historial en la página de estado de Slack.
