Cuando llama al 911 durante una emergencia, es de vital importancia que el despachador del 911 sepa dónde enviar a la policía, al camión de bomberos oa la ambulancia. El 911 mejorado, o E911, es una función integrada en los teléfonos inteligentes que proporciona automáticamente la ubicación GPS del teléfono al despachador. Obtenga más información sobre qué es E911 y cómo funciona.
La información de este artículo se aplica a todos los teléfonos celulares fabricados en los Estados Unidos.
Cómo funcionan las llamadas al E911
La ubicación GPS es vital en situaciones en las que la persona que llama desde el móvil no puede proporcionar la ubicación. El 911 mejorado es un proceso que ocurre automáticamente cuando se realiza una llamada al 911 desde un dispositivo móvil. No requiere ningún esfuerzo especial o código de su parte para acceder al servicio.
Cuando se realiza una llamada al E911, se enruta a un punto de respuesta de seguridad pública (PSAP), un centro de llamadas operado por el gobierno local. Los despachadores de PSAP extraen el nombre y la dirección de facturación, la dirección física o (en el caso de una persona que llama desde un teléfono móvil) las coordenadas geográficas para que puedan dirigir a los servicios de emergencia a la ubicación correcta.
911 es el número para llamar en caso de emergencia en América del Norte. Si visita otro país, memorice los números de contacto de emergencia apropiados para esa región.
Cómo evolucionó el E911
La Oficina de Seguridad Nacional y Seguridad Pública, dependiente de la Comisión Federal de Comercio (FTC), está a cargo de mejorar la seguridad pública a través de los sistemas nacionales de comunicación de EE. UU. para emergencias, incluido el 911. A medida que la tecnología de comunicación sigue evolucionando, el 911 el sistema necesita actualizaciones periódicas para adaptarse a estos avances tecnológicos.
Por ejemplo, cuando se realizó la primera llamada al 911 en 1968, no había teléfonos celulares. Todos los teléfonos estaban vinculados a una dirección física, a la que los despachadores del 911 podían acceder desde los registros de la compañía telefónica.
Antes del E911, una llamada al 911 realizada en un dispositivo móvil pasaba por su proveedor de servicios móviles para obtener la verificación antes de que la llamada se enrutara a un PSAP. La FCC ahora exige que todas las llamadas al 911 se dirijan directamente a un PSAP. Estas llamadas deben ser manejadas por cualquier proveedor de servicios telefónicos disponible, incluso si el teléfono móvil no es parte de la red del proveedor.
Cómo obtener una ubicación más específica a través de E911
Como otra forma de mejorar el servicio 911, la FTC ordenó que todos los proveedores de telefonía celular brinden mayor precisión a los PSAP para ubicar la ubicación de la persona que llama. La primera fase, promulgada en 1998, requería que todos los operadores móviles identificaran el número de teléfono de la llamada de origen y la ubicación de la torre de señales, con una precisión de una milla.
En 2001, la segunda fase del programa requería que los operadores de telefonía móvil proporcionaran una latitud y longitud (X/Y) para las ubicaciones de las personas que llamaban al 911. Se accede a estos datos de ubicación a través del chip GPS del teléfono móvil, que solo se puede activar durante una llamada al 911. Estas reglas E911 se aplican a todos los licenciatarios inalámbricos, licenciatarios de servicios de comunicaciones personales (PCS) de banda ancha y ciertos licenciatarios de radios móviles especializados (SMR).
Limitaciones a E911
Si bien las coordenadas X/Y pueden ayudar a los despachadores a encontrar su ubicación aproximada, existen limitaciones. Por ejemplo, estas coordenadas no son útiles si la llamada proviene de un edificio de varios pisos. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ahora solicita que los operadores proporcionen coordenadas verticales, o una ubicación en el eje Z, para determinar con mayor precisión dónde se encuentra la persona que llama.
E911 puede no ser suficiente para ayudar a los despachadores del 911 a encontrar su ubicación rápidamente en una emergencia. Los estándares de precisión de la FCC varían entre 50 y 300 metros, lo que podría costarles a los socorristas un tiempo valioso al encontrarlo durante una emergencia. Por estos motivos, proporcione al despachador del 911 la mayor cantidad de información posible.
