El código de error de Netflix UI-113 ocurre cuando la aplicación de Netflix en su dispositivo de transmisión no puede conectarse a Netflix. No debe confundirse con el código de error de Netflix UI-800-3, esto puede deberse a problemas con su red doméstica, conexión a Internet, dispositivo de transmisión o la aplicación de Netflix en su dispositivo de transmisión. También puede aparecer cuando el servicio de Netflix no funciona.
El mensaje de error UI-113 y los pasos para solucionar problemas
Cuando experimenta el código de Netflix UI-113, normalmente ve un mensaje que dice: No se pudo conectar a Netflix. Vuelva a intentarlo o reinicie su red doméstica y dispositivo de transmisión.
La solución de problemas y la reparación del código de Netflix UI-113 implica verificar dos cosas diferentes: su conexión a Internet y su dispositivo de transmisión.
Los siguientes pasos lo guiarán a través del proceso de descartar problemas con su conexión a Internet, red, dispositivo de transmisión y la aplicación de Netflix en su dispositivo.
Paso 1: descartar una interrupción del servicio de Netflix
Dado que el código UI-113 puede deberse a un problema de conectividad o a un problema con su aplicación de Netflix, lo primero que debe verificar es si el servicio de Netflix está caído. Para hacer esto, intente transmitir Netflix en su computadora.
Si intenta transmitir Netflix en su computadora y ve un error en el sitio de Netflix, eso significa que hay un problema con el servicio de Netflix. No puedes transmitir nada hasta que Netflix localiza y soluciona el problema.
Si recibe un error diferente en el sitio web de Netflix, especialmente uno relacionado con un problema de red o conectividad, entonces puede haber un problema con su red doméstica o proveedor de servicios de Internet.
La otra forma de verificar si Netflix está caído es usar un detector de caída. Estos servicios pueden decirle si un sitio web, como Netflix, YouTube o Facebook, está inactivo para todos o solo para usted. Para obtener más información, consulte esta guía de detectores de caída.
Paso 2: reinicie su dispositivo de transmisión
Apagar el dispositivo de transmisión, desenchufarlo y luego volver a enchufarlo para reiniciar el dispositivo también puede corregir el código de error UI-113. Este nuevo comienzo puede solucionar muchos problemas de conectividad y también obliga a que la aplicación de Netflix se borre y se reinicie.
Si su dispositivo tiene la opción de entrar en modo de bajo consumo, suspensión o suspensión cuando presiona el botón de encendido, es importante realizar un apagado completo. Esta opción puede estar oculta en un menú.
Después de apagar su dispositivo de transmisión, desenchúfelo. Deje el dispositivo desenchufado durante aproximadamente un minuto y vuelva a enchufarlo. En la mayoría de los casos, un minuto es suficiente para que el dispositivo se apague por completo.
Algunos dispositivos de transmisión no tienen botones de encendido; simplemente se duermen cuando apagas la televisión. En esos casos, apague su televisor y luego desconecte el dispositivo de transmisión. Esto enciende y enciende efectivamente el dispositivo.
Algunos dispositivos de transmisión, como Roku, requieren algo de tiempo para que todo esté en orden después de apagarlos y encenderlos. Espere aproximadamente un minuto después de volver a conectar su dispositivo de transmisión antes de intentar transmitir Netflix.
Paso 3: Cierra la sesión de Netflix en tu dispositivo de transmisión
Si apagar y encender tu dispositivo no elimina el código de error UI-113, entonces el siguiente paso es cerrar la sesión de Netflix en tu dispositivo. Esto puede borrar datos dañados o archivos de caché cuando vuelva a iniciar sesión.
La mayoría de los dispositivos de transmisión le permiten cerrar sesión en Netflix. Si su dispositivo tiene esta opción, cierre sesión, cierre la aplicación, vuelva a iniciarla y vuelva a iniciar sesión. En muchos casos, esto corrige el código de error UI-113 y puede transmitir nuevamente.
Algunos dispositivos de transmisión hacen que este paso sea un poco más difícil.
Paso 4: Cierra la sesión de Netflix en todos los dispositivos
Si no sabe cómo cerrar sesión en Netflix en su dispositivo, puede usar Netflix.com para cerrar sesión en todos los dispositivos vinculados a su cuenta:
Solo use esta opción si no sabe cómo cerrar sesión en su dispositivo. Si tiene otros dispositivos conectados a Netflix, también se desconectarán. Asegúrate de recordar tu contraseña porque tendrás que volver a iniciar sesión manualmente en Netflix en cada dispositivo.
- Navegar a Netflix.com.
- Haga clic en su icono de usuario en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Cuentas.
- Desplácese hacia abajo hasta Configuración.
- Haga clic en Cerrar sesión en todos los dispositivos.
- Haga clic en Cerrar sesión.
Paso 5: actualice la información de inicio de sesión de Netflix en PS3
Si tiene una PS3, debe actualizar su información de inicio de sesión de Netflix:
- Navega a la pantalla de inicio de PS3.
- Navegar a Servicios de TV/Video > Netflix.
- Presione X.
- Mantenga presionado Inicio y Seleccionar.
- Espere el mensaje ¿Desea restablecer la configuración de Netflix y volver a registrarse? para que aparezca, luego seleccione Sí.
- Ingrese su información de inicio de sesión de Netflix.
Paso 6: Cierra la sesión de Netflix en reproductores de Blu-Ray y otros dispositivos
Si su dispositivo no tiene la opción de cerrar sesión, hay un código especial que puede ingresar para acceder a una pantalla que le permite desactivar, restablecer o cerrar sesión en Netflix:
- Inicie la aplicación de Netflix en su dispositivo.
- Presione arriba dos veces en su controlador o control remoto.
- Presione abajo dos veces.
- Presione izquierda.
- Presione derecha.
- Presione izquierda.
- Presione derecha.
- Presione arriba cuatro veces.
- Seleccione Cerrar sesión.
Si no ve esta opción, seleccione Reset.
Paso 7: actualice o reinstale la aplicación de Netflix
A veces, simplemente cerrar sesión en la aplicación de Netflix no es suficiente. Si aún experimenta un código de error UI-113 después de cerrar sesión en la aplicación, entonces necesita actualizar o reinstalar.
Algunas aplicaciones de Netflix te permiten borrar el caché o restablecer los datos locales, lo que debes probar primero. De lo contrario, debe eliminar la aplicación y volver a instalarla.
Si no puede encontrar la opción para desinstalar su aplicación de Netflix, puede ingresar el código que se proporcionó en la sección anterior presionando arriba x2, abajo x2, izquierda, derecha, izquierda, derecha, arriba x4 en su control remoto o controlador.
En la pantalla que aparece después de ingresar el código, seleccione Restablecer o Desactivar.
Paso 8: reinicie su red doméstica
Dado que el código de Netflix UI-113 puede deberse tanto a problemas de conectividad como de datos de la aplicación, existe la posibilidad de que no haya problemas con la aplicación de Netflix en su dispositivo de transmisión. Si ese es el caso, entonces el problema podría ser un problema de conectividad. Lo primero que debe intentar aquí es reiniciar por completo su red doméstica.
Reiniciar su red doméstica requiere que tenga acceso tanto a su módem como a su enrutador. Cuando realice el procedimiento de reinicio, todos los dispositivos de su red perderán momentáneamente la conexión a Internet.
Aquí se explica cómo reiniciar su red doméstica:
- Desconecte el módem y el enrutador de la alimentación. Déjalos desenchufados durante aproximadamente un minuto.
- Vuelve a conectar el módem y el enrutador.
- Espere a que el módem restablezca la conexión.
- Intenta transmitir algo en Netflix.
Si aún ve un error UI-113 después de reiniciar su red, es posible que desee verificar que su conexión sea lo suficientemente fuerte como para transmitir video.
Tenga en cuenta que el hecho de que su conexión a Internet por cable en su computadora pueda transmitir Netflix no significa que su conexión inalámbrica a un dispositivo de transmisión pueda hacer lo mismo.
Paso 9: Mejore su conexión a Internet
Si todo lo demás está bien y su dispositivo de transmisión está conectado a su red a través de Wi-Fi, es posible que deba mejorar la calidad de su conexión a Internet. La transmisión puede funcionar bien a través de Wi-Fi si no hay demasiada interferencia, pero funciona mejor cuando el dispositivo de transmisión está conectado a través de un cable Ethernet físico.
Si es absolutamente necesario que conecte su dispositivo de transmisión a través de Wi-Fi, estas son algunas sugerencias:
- Trate de mover su enrutador a una nueva ubicación que esté más cerca de su dispositivo de transmisión.
- Aleje otros dispositivos inalámbricos, como teléfonos, de su enrutador y dispositivo de transmisión. Los hornos de microondas también pueden causar interferencias.
- Coloque su enrutador sobre una superficie plana, no en un armario o cajón.
- Si no puede colocar el enrutador justo al lado de su dispositivo de transmisión, intente colocarlo en una estantería o montarlo en una pared para que quede lo más alto posible.
Paso 10: conecte su dispositivo de transmisión directamente a su módem
Intente conectar su dispositivo de transmisión directamente a su módem para evitar otros problemas:
- Apaga tu dispositivo de transmisión.
- Desconecte el enrutador inalámbrico de su módem.
- Conecte su dispositivo de transmisión directamente a su módem.
- Vuelva a encender su dispositivo de transmisión y pruebe Netflix.
Si Netflix funciona, entonces tienes un problema con tu enrutador. Si Netflix aún no funciona en su dispositivo de transmisión, pero pudo transmitir en su computadora, comuníquese con el fabricante de su dispositivo. Puede haber un problema con su dispositivo de transmisión.
Obtención de ayuda adicional si la resolución de problemas no funciona
Si ninguno de estos pasos de solución de problemas ayuda, es posible que deba ponerse en contacto con el fabricante de su dispositivo, el proveedor de servicios de Internet o Netflix para obtener asistencia adicional.
