Qué saber
- La red de Straight Talk ciertamente puede sufrir cortes pero, a menudo, algo sale mal en su teléfono o conexión local.
- Resolver problemas por su cuenta puede conectarlo rápidamente sin tener que esperar a recibir ayuda.
Cómo saber si la conversación directa no funciona
Si cree que Straight Talk podría estar teniendo un apagón a gran escala, pruebe las comprobaciones rápidas para obtener información antes de pasar a la solución de problemas de su teléfono.
- Busca en Twitter StraightTalkdown. Busque marcas de tiempo de tweets que indiquen que otras personas están experimentando problemas con ellos como usted. Mientras esté en Twitter, consulte la página de Twitter de My Straight Talk para ver si tiene alguna actualización.
- Consulte la página de Facebook de Straight Talk para obtener actualizaciones. Si ocurre un problema a gran escala, la empresa podría publicar información al respecto aquí.
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Utilice un sitio web de "comprobador de estado" de terceros como Downdetector o Outage. Report. Estos sitios proporcionan mapas de apagones y otra información para mostrarle exactamente dónde y qué problemas están ocurriendo en la red de Straight Talk.
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Qué hacer cuando no puede conectarse a Straight Talk
Solucionar problemas de su teléfono significa que debe analizar los problemas físicos de su teléfono y sus conexiones a Internet o Wi-Fi. Estos consejos pueden ayudarlo a descubrir dónde podría estar el problema.
- Primero, inicie sesión en Straight Talk para asegurarse de que no haya ningún problema con su cuenta.
- Compruebe que se encuentra en un área de servicio cubierta. Compruebe las barras de intensidad de la señal en la parte superior de la pantalla del teléfono.
- Reinicie su dispositivo Android o reinicie su iPhone. A veces, los teléfonos pierden conexiones clave y reiniciarlos puede volver a conectarlas.
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Comprueba si hay problemas con la tarjeta SIM.
¿Ya activaste tu teléfono con Straight Talk? Si su teléfono muestra un mensaje como "Solo emergencias", "SIM no registrada", "Sin servicio" o "Error en el registro de la tarjeta SIM", podría deberse a que el teléfono no se activó correctamente.
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Verifica que tu teléfono no esté en modo avión. Ese modo desactiva todas las actividades de red, por lo que encenderlo accidentalmente puede bloquear las llamadas, los mensajes de texto y las actividades de Internet.
En teléfonos Android, deslice hacia abajo para revisar el menú de configuración. Si el modo Avión no está activo, el icono aparecerá atenuado. Si no es así, tóquelo para apagarlo. Puede restablecer el modo Avión en iPhones desde el Centro de control.
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Compruebe que su configuración de llamada Wi-Fi esté activada. Esto resolverá la mayoría de los problemas si simplemente se encuentra en un área con poca cobertura. También puede usar llamadas Wi-Fi en teléfonos Android o hacer llamadas Wi-Fi desde un iPhone.
Si su teléfono parece estar respondiendo muy lentamente, es posible que haya reducido la velocidad de datos. Esto puede suceder si usó su asignación de datos de alta velocidad o si se encuentra en un área que no cuenta con 4GLTE.
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Verifique la configuración de red de su teléfono. Asegúrese de que el roaming de datos esté activado en caso de que su teléfono se haya movido entre redes y de alguna manera se haya colgado. Incluso si está encendido, desactívelo y vuelva a encenderlo para restablecerlo.
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Confirme que el modo de red esté establecido en la configuración automática adecuada para su teléfono específico. Cambiar accidentalmente a la configuración incorrecta puede crear problemas, así que seleccione la configuración automática más alta disponible para su dispositivo y plan.
Para comprobar el suyo en teléfonos Android, vaya a Configuración > Conexiones > Redes móviles para ver la configuración del modo de red. Si necesita cambiar la configuración, toque Modo de red,y haga su selección.
- Si su teléfono usa una tarjeta SIM, verifique que el recubrimiento de cobre no tenga astillas ni decoloración. Si ve algo extraño, comuníquese con Straight Talk.
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Si probó todos estos pasos y aún no funciona, comuníquese con el servicio al cliente de Straight Talk al 1-877-430-2355 o marque 611611 desde su teléfono si puede. Le pedirán su MEID DEC/número de serie de Straight Talk y su número de teléfono celular de Straight Talk. También puede consultar su página de preguntas frecuentes para obtener más consejos para la resolución de problemas.
