Disney Plus es un excelente servicio de transmisión con una gran cantidad de contenido, pero no siempre funciona como se supone que debe hacerlo. Cuando Disney Plus no funciona y no puede transmitir nada, el problema generalmente se puede rastrear a un puñado de problemas como la conectividad a Internet y datos corruptos. En los casos en los que haya un código de error de Disney Plus disponible, normalmente puedes usarlo para volver a disfrutar de tus programas y películas favoritos aún más rápido.
Consejos generales para solucionar problemas de Disney Plus
La mayoría de los problemas con Disney Plus se pueden dividir en unas pocas categorías básicas: conectividad a Internet, problemas con el dispositivo de transmisión, problemas con la aplicación o el reproductor web y problemas con los propios servidores de Disney.
Dado que la mayoría de los problemas de Disney Plus encajan en una de estas categorías, normalmente puedes hacer que el servicio vuelva a funcionar siguiendo estos pasos básicos de solución de problemas.
- Reinicie su dispositivo de transmisión o computadora.
- Reinicia tu módem y enrutador u otros dispositivos de red domésticos.
- Mejore su conexión inalámbrica cambiando la posición de su enrutador o dispositivo.
- Conecte su dispositivo de transmisión a través de una conexión de red por cable.
- Actualiza tu aplicación Disney Plus.
- Borrar la memoria caché de la aplicación Disney Plus o reinstalar la aplicación si es necesario.
- Asegúrate de que tu dispositivo de transmisión esté completamente actualizado.
- Actualice su dispositivo de transmisión si es necesario.
La mayoría de los problemas que impiden que Disney Plus funcione se pueden resolver siguiendo estos pasos básicos, pero hay algunos problemas que requieren trabajo adicional. Si tiene un código de error de Disney Plus, puede utilizar ese código para centrarse en el origen del problema.
Si recibiste un código de error de Disney Plus o un mensaje de la aplicación o del reproductor web de Disney Plus, anótalo y consulta a continuación las instrucciones específicas sobre cómo proceder.
Cómo solucionar el error de Disney Plus que no se puede conectar
Este es un error bastante común que indica que tu aplicación o reproductor web no pudo conectarse a los servidores de Disney Plus. Este error generalmente ocurre durante períodos de alta actividad en los que los servidores de Disney no pueden manejar la carga y desaparece cuando la demanda disminuye o Disney aumenta la capacidad del servidor.
Cuando experimenta este error, normalmente verá un mensaje como:
- No se pudo conectar.
- Parece que hay un problema al conectarse al servicio Disney+.
Este tipo de problema desaparecerá por sí solo después de que disminuya la demanda o Disney aumente la capacidad del servidor, pero puede tomar algunas medidas provisionales que le permitan conectarse.
- Cerrar sesión en la aplicación o el sitio y cerrarlo.
- Abra la aplicación o el sitio y vuelva a iniciar sesión.
- Si continúa experimentando este error, verifique su conexión a Internet.
Cómo solucionar la mayoría de los demás problemas de transmisión de Disney Plus
Cuando Disney Plus no funciona, generalmente está relacionado con Internet o la conectividad de red. A diferencia del error básico de imposibilidad de conexión, este gran conjunto de errores generalmente tiene algo que ver con la conexión a Internet, el hardware de la red o la conectividad general a Internet.
Disney Plus requiere una conexión a Internet de alta velocidad para funcionar. Para evitar problemas de transmisión, su conexión debe cumplir o superar estas especificaciones:
- Contenido de alta definición: 5.0+ Mbps
- Contenido 4K UHD: 25,0+ Mbps
Si experimenta un problema de conectividad, es posible que vea uno de los siguientes códigos y mensajes de error de Disney Plus:
- Códigos de error como 24, 29, 42, 43 y 76
- Lo sentimos, tenemos problemas para conectarnos a su cuenta. Vuelva a ingresar la información de su cuenta y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, visita el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error xx).
- Lo sentimos, pero no podemos reproducir el video que solicitó. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, visita el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error xx).
- Actualmente estamos experimentando velocidades de conexión a Internet lentas. Compruebe que todavía está conectado a Internet e inténtelo de nuevo (Código de error xx).
Todos estos códigos se refieren a problemas de conectividad y velocidad de Internet, por lo que generalmente puede solucionar el problema solucionando sus problemas de conectividad a Internet:
-
Verifique que su conexión a Internet sea lo suficientemente rápida para Disney Plus usando un sitio de prueba de velocidad de Internet. Si es posible, verifique su conexión usando el mismo dispositivo donde vio el mensaje de error.
- Si su conexión es lenta o su dispositivo no está conectado a Internet, compruebe si está utilizando una conexión de red por cable o inalámbrica. Si está conectado a Wi-Fi, intente mover su enrutador o su dispositivo de transmisión para lograr una conexión más fuerte.
- Intente eliminar cualquier fuente de interferencia inalámbrica, como ventiladores, teléfonos inalámbricos, microondas y cualquier otra cosa que pueda causar un problema de conexión.
- Intenta cambiar tu canal Wi-Fi a uno que no esté congestionado con otro tráfico inalámbrico.
- Si tiene otros dispositivos en su red que utilizan mucho ancho de banda, desactívelos temporalmente.
- Cambie a una conexión Ethernet por cable si es posible.
- Apague y encienda su hardware de red y dispositivo de transmisión. Apague todo por completo, desenchúfelo si es posible, espere un minuto y vuelva a conectarlo todo.
Dado que la mayoría de los problemas de transmisión de Disney Plus son causados por problemas de conexión a Internet o de Internet lentos, su objetivo aquí debe ser descartar su hardware y software. Si hace eso y tiene una conexión a Internet rápida, entonces este problema también puede ser causado por un problema al final de Disney. Comuníquese con el servicio al cliente de Disney Plus para informarles sobre la interrupción para que puedan solucionarlo.
Cómo solucionar errores desconocidos de Disney Plus
Este es otro gran conjunto de errores que generalmente tienen que ver con problemas de cuenta, incompatibilidad de dispositivos, problemas de software y problemas de hardware. Estos errores son un poco más vagos que los errores de conectividad, pero aun así puedes corregir muchos de ellos si lo intentas.
Cuando experimenta este tipo de problema, normalmente verá códigos de error y mensajes como estos:
- Códigos de error como 12, 25, 32, 83
- Algo salió mal. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, visita el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error xx).
- Tenemos problemas para conectarnos a su cuenta. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla. Si el problema persiste, visita el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error xx).
Cuando vea uno de estos códigos de error, lo primero que debe hacer es intentar recargar el contenido nuevamente. Estos códigos a menudo son fugaces y el problema puede desaparecer simplemente recargando el reproductor web o volviendo a seleccionar el mismo programa o película en la aplicación Disney Plus.
Si eso no funciona, puede haber un problema con la conexión a su cuenta. Para solucionar esto, simplemente cierre la sesión y vuelva a iniciarla. Después de volver a iniciar sesión, el servicio debería comenzar a funcionar nuevamente.
Cómo solucionar los problemas de derechos de Disney Plus que impiden el streaming
Disney Plus reúne todo el contenido de Disney bajo un mismo paraguas, incluidas películas y programas clásicos de Disney, contenido de Star Wars, contenido de Marvel y más. Sin embargo, Disney no siempre posee los derechos de transmisión de su propio contenido. Eso significa que el contenido puede ir y venir en el servicio con el tiempo, y verá un mensaje de error si intenta ver algo que ya no está disponible.
Esto es lo que verá si experimenta este problema:
- Códigos de error como 35, 36, 37, 39, 40, 41 y 44
- Lo sentimos, pero no está autorizado para ver este video. Si crees que estás viendo este mensaje por error, visita el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error xx).
- Lo sentimos; este video no está disponible actualmente. Si crees que estás viendo este mensaje por error, visita el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error xx).
- Lo sentimos, pero no podemos reproducir el video que solicitó. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, visita el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error xx).
- Lo sentimos, pero no podemos reproducir el video que solicitó. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, visita el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error xx).
En la mayoría de los casos, estos códigos de error aparecen porque solo estás tratando de ver algo que ya no está disponible a través de Disney Plus. Es probable que vuelva a estar disponible más adelante, ya que Disney rota el contenido, pero no podrás verlo en este momento.
Existe la posibilidad de que el error haya aparecido accidentalmente, por lo que es una buena idea intentar recargar el contenido solo para estar seguro. También existe la posibilidad de que haya un problema con su dispositivo de transmisión o que tenga un problema de conectividad a Internet.
Antes de rendirte, revisa la lista de dispositivos compatibles de Disney Plus para asegurarte de que el tuyo esté en la lista. Si es así, verifica la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que sea lo suficientemente rápida. Si es así, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Disney Plus para preguntar cuándo volverá el contenido.
Otras razones por las que Disney Plus no funciona
Hay muchos otros códigos de error de Disney Plus, pero todos se explican por sí mismos. Si ve un código que dice que hubo un error al vincular su dispositivo de transmisión, por ejemplo, simplemente realice el proceso de vinculación nuevamente. O si ve un error que indica que Disney Plus no está disponible en su región, pruebe con un servicio de red privada virtual (VPN) para ver si puede sortear el bloque.
En algunos casos, el servicio Disney Plus en sí mismo puede estar inactivo por completo. Cuando eso suceda, todo lo que puede hacer es esperar a que vuelva a aparecer.
