Apple es una de las empresas más exitosas del mundo, y el iPhone es el producto más exitoso de la empresa. A pesar de ese éxito, la compañía ha soportado una buena cantidad de controversia. Desde negarse a reconocer problemas hasta la ejecución de promociones, algunas de las acciones de Apple relacionadas con el iPhone causaron polémica y frustración entre sus usuarios. Consulte esta lista de nueve de las controversias más importantes en la historia del iPhone, desde la más antigua a la más reciente, y una que no fue la controversia que se suponía.
El recorte de precios del iPhone penaliza a los primeros compradores
Cuando se lanzó el iPhone original, tenía un precio alto de $599.(Ahora el iPhone X cuesta más de $ 1, 000 y $ 599 parece una ganga). A pesar del costo, cientos de miles de personas estaban felices de pagarlo para participar en el lanzamiento del primer teléfono inteligente de Apple. Imagina la sorpresa cuando apenas tres meses después, Apple rebajó el precio a $399.
Los primeros partidarios del iPhone sintieron que fueron penalizados por ayudar a Apple a tener éxito e inundaron la bandeja de entrada del entonces CEO Steve Jobs con quejas.
Las consecuencias
Finalmente, Apple cedió y les dio a todos los primeros compradores de iPhone un crédito de $100 en la Apple Store. No es tan agradable como ahorrar $200, pero los primeros compradores se sintieron valorados y el problema se solucionó.
Sin soporte para Flash
El otro gran punto crítico de las críticas en los primeros días del iPhone fue la decisión de Apple de no admitir Flash en el teléfono inteligente. En ese momento, la tecnología Flash de Adobe, una herramienta multimedia utilizada para crear sitios web, juegos y transmitir audio y video, era una de las tecnologías más utilizadas en Internet. Alrededor del 98% de los navegadores lo tenían instalado.
Apple argumentó que Flash era responsable de los bloqueos del navegador y de la poca duración de la batería, y la compañía no quería cargar al iPhone con esos problemas. Los críticos denunciaron que el iPhone era, por lo tanto, limitado y aisló a los usuarios de grandes porciones de la web.
Las consecuencias
Tomó algo de tiempo, pero resultó que Apple tenía razón: Flash es una tecnología casi muerta. Debido en parte a la postura de Apple en su contra, Flash fue reemplazado por HTML5, video H.264 y otros formatos abiertos que funcionan bien en dispositivos móviles. Adobe detuvo el desarrollo de Flash para dispositivos móviles en 2012.
La aplicación de mapas de iOS 6 se sale de control
La competencia entre Apple y Google estaba llegando a un punto álgido alrededor de 2012, el año en que se lanzó iOS 6. Esa rivalidad llevó a Apple a dejar de preinstalar algunas aplicaciones de Google en el iPhone, incluido Google Maps.
Apple presentó su sustituto Maps de cosecha propia con iOS 6, y fue un desastre. Apple Maps estaba plagado de información desactualizada, direcciones incorrectas, un conjunto de funciones más pequeño que Google Maps y vistas peculiares de ciudades y puntos de referencia.
Los problemas con Maps eran tan graves que el tema se convirtió en una broma constante y provocó que Apple emitiera una disculpa pública. Según se informa, cuando el jefe de iOS, Scott Forstall, se negó a firmar la carta de disculpa, el director ejecutivo Tim Cook lo despidió y firmó la carta él mismo.
Las consecuencias
Desde entonces, Apple Maps ha mejorado drásticamente en casi todos los aspectos. Si bien todavía no coincide con Google Maps, está lo suficientemente cerca para la mayoría de las personas y es de uso generalizado.
Antennagate y el Abrazo de la Muerte
"No lo sostenga de esa manera" no es una respuesta amigable para el cliente a las quejas de que el nuevo iPhone no funciona correctamente cuando se lo sostiene de una manera particular. Sin embargo, ese fue precisamente el mensaje de Steve Jobs en 2010 cuando los usuarios comenzaron a quejarse de un "agarre mortal" que causaba que las conexiones de red inalámbricas se debilitaran o fallaran cuando sostenían el entonces nuevo iPhone 4 de cierta manera.
Aunque se acumularon pruebas de que tapar la antena del teléfono con la mano podría amortiguar la señal, Apple se mantuvo firme en que no había ningún problema. Después de mucha investigación y discusión, Apple se rindió y estuvo de acuerdo en que sujetar el iPhone 4 de una manera particular era un problema.
Las consecuencias
Después de ceder, Apple proporcionó fundas gratuitas a los propietarios de iPhone 4. Bastaba con poner una funda entre la antena y la mano para solucionar el problema. Apple señaló (correctamente) que muchos teléfonos inteligentes tenían el mismo problema, pero aun así cambió el diseño de su antena para que el problema nunca volviera a ser tan grave.
Malas condiciones laborales en China
Una parte inferior más oscura del iPhone comenzó a surgir en 2010 cuando llegaron informes de China sobre las malas condiciones en las fábricas propiedad de Foxconn, la empresa que Apple utiliza para fabricar muchos de sus productos. Los informes fueron impactantes: salarios bajos, turnos extremadamente largos, explosiones y una ola de más de una docena de suicidios de trabajadores.
El enfoque en las implicaciones éticas de los iPhones y iPods, así como en la responsabilidad de Apple como una de las empresas más exitosas del mundo, se volvió intenso y comenzó a dañar la imagen de Apple como una empresa progresista.
Las consecuencias
En respuesta a los cargos, Apple instituyó una amplia reforma de las prácticas comerciales de sus proveedores. Estas nuevas políticas, que se encuentran entre las más estrictas y transparentes de la industria de la tecnología, ayudaron a Apple a mejorar las condiciones laborales y de vida de las personas que construyen sus dispositivos y eliminar algunos de los problemas más graves.
El iPhone perdido 4
Unos meses antes de que se lanzara el iPhone 4 en 2010, el sitio web de tecnología Gizmodo publicó una historia que detallaba lo que afirmaba era un prototipo inédito del teléfono. Apple al principio negó que lo que tenía Gizmodo fuera un iPhone 4, pero finalmente confirmó que el informe era exacto. Fue entonces cuando las cosas se pusieron interesantes.
A medida que avanzaba la historia, quedó claro que Gizmodo le había comprado el iPhone perdido a alguien que lo encontró cuando un empleado de Apple lo dejó en un bar. Fue entonces cuando se involucraron la policía, el equipo de seguridad de Apple y una gran cantidad de comentaristas.
Las consecuencias
Apple recuperó su prototipo, pero no antes de que Gizmodo revelara la mayoría de los secretos del iPhone 4. Durante un tiempo, el personal de Gizmodo se enfrentó a cargos penales relacionados con el incidente. El caso finalmente se resolvió en octubre de 2011 cuando los miembros del personal acordaron una pequeña multa y servicio comunitario por su papel en el incidente.
El álbum no deseado de U2
A todo el mundo le gusta gratis, ¿verdad? No cuando gratis involucra a una compañía gigante y una banda gigante poniendo algo en tu teléfono que no esperabas.
Junto con el lanzamiento de la serie iPhone 6, Apple llegó a un acuerdo con U2 para lanzar su último álbum, Songs of Innocence, gratis para todos los usuarios de iTunes. Al hacerlo, Apple agregó el álbum al historial de compras de cada usuario.
Suena genial, excepto que el álbum se descargó automáticamente en los iPhones o computadoras de los usuarios sin previo aviso ni permiso. El acto, que Apple pretendía que fuera un regalo, se sintió espeluznante e incómodo.
Las consecuencias
Las críticas al movimiento crecieron tan fuerte tan rápidamente que solo unos días después, Apple lanzó una herramienta para que los usuarios eliminaran el álbum de sus bibliotecas. Es difícil imaginar que Apple vuelva a usar este tipo de promoción sin cambios significativos.
iOS 8.0.1 Actualización de teléfonos Bricks
Apenas una semana después de que Apple lanzara iOS 8 en septiembre de 2014, la empresa lanzó una pequeña actualización, iOS 8.0.1, para corregir errores molestos e introducir algunas características nuevas. Sin embargo, lo que obtuvieron los usuarios que instalaron iOS 8.0.1 fue algo completamente diferente.
Un error en la actualización causó graves problemas con los teléfonos cuando se instaló, lo que incluía impedir que accedieran a las redes celulares, por lo que no se podían realizar llamadas telefónicas ni datos inalámbricos, o usar el escáner de huellas dactilares Touch ID. Estas fueron particularmente malas noticias porque las personas que habían comprado nuevos modelos de iPhone 6 el fin de semana anterior tenían dispositivos que no funcionaban.
Las consecuencias
Apple reconoció el problema casi de inmediato y eliminó la actualización de Internet, pero no antes de que unas 40 000 personas la instalaran. La compañía proporcionó un medio para eliminar el software y, unos días después, lanzó iOS 8.0.2, una actualización que trajo las mismas correcciones de errores y nuevas funciones sin los problemas. Con su respuesta del mismo día, Apple demostró que había aprendido mucho desde los días de los primeros descuentos para compradores y Antennagate.
Bendgate: Uno que no fue una controversia
Apenas una semana después de que el iPhone 6 y 6 Plus debutaron con ventas récord, surgieron informes en línea de que el gran 6 Plus estaba sujeto a un defecto en el que su carcasa se doblaba severamente y de una manera que no podía repararse. Se mencionó Antennagate, y los observadores especularon que Apple tenía otro problema de fabricación importante en sus manos: Bendgate.
Ingrese a Consumer Reports, la organización cuyas pruebas ayudaron a confirmar que Antennagate era un problema real. Consumer Reports realizó una serie de pruebas de estrés en el iPhone 6 y 6 Plus y descubrió que las afirmaciones de que el teléfono se podía doblar fácilmente eran infundadas. Cualquier teléfono puede doblarse, por supuesto, pero la serie iPhone 6 requirió mucha fuerza antes de que ocurriera algún problema.
Apple admite haber ralentizado los teléfonos antiguos
Durante años, una leyenda urbana afirmó que Apple ralentizaba los viejos iPhone cuando se lanzaban nuevos modelos para impulsar las ventas de los nuevos modelos. Los escépticos y los defensores de Apple descartaron estas afirmaciones como un sesgo cognitivo y una tontería. Entonces Apple admitió que era verdad.
A finales de 2017, Apple reconoció que las actualizaciones de iOS ralentizaban el rendimiento de los teléfonos más antiguos. La compañía dijo que esto se hizo para brindar una mejor experiencia al usuario, no para vender más teléfonos. La ralentización de los teléfonos más antiguos se diseñó para evitar fallas que podrían ocurrir cuando las baterías se debilitan con el tiempo.
Las consecuencias
Esta historia aún continúa. Apple se enfrenta actualmente a demandas colectivas que buscan millones de dólares en daños. Además, la compañía ofreció un gran descuento en el reemplazo de la batería para modelos más antiguos. Poner una batería nueva en los modelos más antiguos debería acelerarlos de nuevo.
