Qué saber
- Los usuarios de Apple pueden obtener soporte técnico personalizado de un especialista capacitado en Genius Bar para iPods, iPhones, iTunes, etc.
- La barra Genius es solo para soporte técnico. Si quieres aprender a usar tus productos, Apple tiene otras opciones en la tienda.
- Las tiendas de Apple siempre están tan ocupadas que debe programar una cita con anticipación si necesita ayuda en persona.
Este artículo explica cómo programar una cita, cómo describir el problema que tiene y cómo reprogramar o cancelar una cita.
Hacer una cita en Apple Genius Bar
También puedes usar la aplicación para este proceso. Si está en una computadora, siga estos pasos para reservar tiempo en Genius Bar para recibir asistencia:
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Comience visitando el sitio web de Apple Support en
Image - Desplácese hacia abajo hasta la sección Díganos cómo podemos ayudarlo.
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Haga clic en Comuníquese con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda.
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A continuación, haga clic en el producto con el que desea obtener ayuda en Genius Bar.
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Describe tu problema
Una vez que haya seleccionado el producto con el que necesita ayuda:
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Se mostrará un conjunto de temas de ayuda comunes. Por ejemplo, para el iPhone, verá la opción para obtener ayuda con problemas de batería, iTunes, aplicaciones, etc. Seleccione la categoría que más se acerque a la ayuda que necesita. necesidad.
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Aparecerán varios temas dentro de esa categoría. Seleccione el que mejor se adapte a sus necesidades (si no coincide, haga clic en El tema no aparece en la lista).
Image - Según la categoría y el problema que haya seleccionado, pueden aparecer varias sugerencias de seguimiento. Se le indicarán posibles formas de resolver su problema sin tener que ir a Genius Bar. Siéntete libre de probarlos si quieres; pueden funcionar y ahorrarte un viaje.
Para algunos temas, el sitio de Apple no ofrece una cita en Genius Bar como opción. En su lugar, sugiere una llamada telefónica o un chat en línea con el soporte de Apple. Puede usar estas opciones o, si realmente prefiere una cita en persona, simplemente seleccione El tema no aparece en la lista en el paso 2 anterior.
Elija una cita en Genius Bar
Después de haber hecho clic en todas las opciones de soporte sugeridas por Apple:
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Elige cómo te gustaría recibir ayuda. Hay varias opciones, pero para obtener una cita en Genius Bar, elija Traer para reparación (se presentan diferentes opciones dependiendo del tipo de problema que seleccionó al principio, pero elija siempre opciones de reparación o Genius Bar).
Image - Si no ve estas opciones, es posible que deba retroceder unos pasos y seleccionar otro tema de soporte que termine con estas opciones.
- Una vez que lo haga, se le pedirá que inicie sesión con su ID de Apple. Hazlo.
Seleccione Apple Store, fecha y hora para la cita en Genius Bar
- Para encontrar la Apple Store más cercana u otro proveedor de servicios autorizado, ingrese su código postal (o permita que su navegador acceda a su ubicación actual). Haga clic en Ir.
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Si necesita ayuda con un iPhone, también debe incluir la compañía telefónica que utiliza con su iPhone para obtener una lista de tiendas Apple y de operadores cercanas.
Image - Map muestra una lista de sus tiendas Apple cercanas (puede ordenar las tiendas por Disponibilidad: cuál tiene la cita más pronto-o Distancia-que es la más cercana).
- Haga clic en cada tienda para verla en un mapa, qué tan lejos está de usted y para ver qué días y horarios están disponibles para las citas en Genius Bar.
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Cuando encuentre la tienda que desea, seleccione el día que desea y haga clic en un horario que esté disponible para su cita.
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Opciones de confirmación y cancelación de citas
Su cita en Genius Bar se ha realizado para la tienda, la fecha y la hora que seleccionó.
Verá una confirmación de su cita. Los detalles de la cita se enumeran allí. La confirmación también se le enviará por correo electrónico.
Si necesita modificar o cancelar la reserva, puede hacer clic en Reprogramar o Cancelar en esta página. Si necesita hacer un cambio más tarde, vaya al correo electrónico de confirmación y haga clic en las opciones allí. Accederá al sitio de Apple para realizar cambios allí.
