Qué saber
- Usar la aplicación Apple Store es la forma más fácil de ingresar y reparar su dispositivo en Genius Bar.
- Apple diseñó el proceso de concertación de citas para que fuera difícil animar a los clientes a resolver sus propios problemas.
Este artículo explica cómo programar una cita con la aplicación Apple Store.
Uso de la aplicación Apple Store para programar citas en Genius Bar
En ese caso, la forma más rápida y fácil de programar una cita es olvidarse de usar las herramientas basadas en la web y usar la aplicación Apple Store. Esto es lo que necesita saber:
- Para comenzar, deberá descargar la aplicación Apple Store desde iTunes o App Store.
- Una vez que lo tengas instalado, abre la aplicación. Se le pedirá que conceda una serie de permisos, incluso para notificaciones y para que la aplicación use su ubicación. Otorga permiso para usar tu ubicación y decide sobre los demás como prefieras.
- Toca el menú Tiendas en la parte inferior de la aplicación.
- A continuación, toque el menú Genius Bar.
- En la siguiente pantalla, toque Hacer una reserva.
Seleccione su tipo de soporte y ubicación de la tienda
Has comenzado el proceso de hacer tu cita en Apple Store. Siguiente:
- Seleccione con qué producto necesita ayuda: Mac, iPod, iPhone, o iPad. Toca tu selección y continúa.
- La aplicación ahora usará tu ubicación para encontrar las Apple Store más cercanas a ti (es por eso que quería permiso de ubicación en la página anterior). Verá una lista de ellos, organizados del más cercano al más lejano.
- También puedes buscar tiendas por ciudad, código postal o en un mapa.
- Toque la tienda en la que desea concertar su cita.
Confirmar fecha y hora de cita en Apple Store
Con la tienda obtendrás ayuda según lo seleccionado:
- Seleccione una fecha para la cita usando el control deslizante en la parte superior de la pantalla. Deslice hacia la derecha y hacia la izquierda para encontrar la fecha que desea y tóquela.
- Con la fecha seleccionada, la aplicación te mostrará los horarios disponibles en esa Apple Store para tu cita en Genius Bar ese día. Desliza hacia arriba y hacia abajo para revisarlos. Toque para seleccionar la hora que desee.
- Con su fecha y hora seleccionadas, la aplicación lo llevará a la pantalla de confirmación de la cita. Aquí se enumeran las cosas con las que necesita ayuda, cuándo es su cita y adónde acudirá para obtener ayuda. Toque el botón Atrás en la parte superior izquierda para realizar cualquier cambio.
- Si desea agregar información sobre su problema para que Genius pueda prepararse mejor para ayudarlo, toque Agregar un comentario a mi reserva.
- Cuando esté listo para confirmar su cita, toque Reservar en la parte superior derecha. Hasta que no haga eso, no tiene una cita confirmada.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo cancelo mi cita en la tienda de Apple? Cuando haga una cita en Genius Bar en línea, recibirá un enlace a los detalles de su reserva por correo electrónico. Seleccione Gestionar mis reservas en el correo electrónico y elija Cancelar en la página de reservas. Desde la aplicación Apple Store, acceda a los detalles de su reserva y seleccione Cancelar reserva
- ¿Cómo puedo hacer una cita de Apple en línea? Haga una cita de Genius Bar en línea visitando la página de soporte de Apple. Tenga en cuenta que el proceso de programación de citas no es fácil; Apple dificulta deliberadamente animar a los clientes a resolver los problemas por su cuenta.
