Cuando estás deseando ver una película o un programa de televisión, puede resultar muy molesto que Netflix se congele.
Este problema puede aparecer de varias maneras:
- La aplicación de Netflix deja de responder por completo.
- El video de Netflix se atasca en la pantalla de carga.
- Todo su dispositivo (computadora, dispositivo móvil, reproductor multimedia o consola de juegos) se congela.
- El video en sí se congela, pero el sonido sigue reproduciéndose.
- El video se reproduce pero continúa deteniéndose y almacenando en búfer.
Los problemas enumerados anteriormente congelan su video, pero diferentes cosas podrían causarlos.
Si no puedes cargar la aplicación de Netflix en tu dispositivo, es posible que la aplicación en sí no esté funcionando. En ese caso, siga los pasos para solucionar los problemas de la aplicación.
Causa de la congelación de Netflix
Algunas cosas pueden hacer que tu video se congele en Netflix, y también depende del dispositivo que estés usando.
La mayoría de las veces, está relacionado con los datos almacenados en el dispositivo que deben actualizarse para que la aplicación de Netflix funcione correctamente. Sin embargo, a veces está asociado con un controlador desactualizado o su sistema operativo debe actualizarse.
Exploraremos todas las causas de la congelación de Netflix y cómo puedes resolverlas.
Cómo solucionar la congelación de Netflix en Windows 10 y macOS
Utilice los siguientes pasos para solucionar problemas cada vez que un video de Netflix se congele en su PC de escritorio o portátil.
- Reinicie su red doméstica. A menudo, los problemas con la carga de videos en Netflix se deben a una mala conexión de red. Reinicie su enrutador y pruebe su conexión a Internet para asegurarse de que puede conectarse a Internet. Si descubre que tiene problemas de conexión a Internet, trabaje en la solución de problemas del enrutador de su red doméstica. Si su enrutador funciona, pero su computadora no puede conectarse a la red, deberá reparar la conexión inalámbrica de su computadora.
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Reinicia tu computadora. La mayoría de las veces, los problemas con la congelación de Netflix son causados por información que debe actualizarse en su sistema; la solución más fácil es reiniciar correctamente su PC con Windows 10 o reiniciar su Mac.
Si ve errores durante el reinicio, intente iniciar Windows en modo seguro o use la opción de inicio seguro de su Mac para solucionar esos errores.
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Eliminar las cookies de Netflix de su navegador. Borrar las cookies es una de las mejores maneras de garantizar que toda la información del navegador se borre por completo. Mientras lo hace, es posible que también desee borrar la memoria caché de su navegador.
Netflix proporciona un método aún más rápido para borrar específicamente las cookies de Netflix. Simplemente vaya a netflix.com/clearcookies e inicie sesión en su cuenta.
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Si las conexiones de red e Internet funcionan bien, es posible que tenga una versión obsoleta del sistema operativo Windows o Mac. Asegúrese de ejecutar Windows Update en Windows 10 o actualice su macOS para asegurarse de tener los parches más recientes.
Si recientemente actualizó Windows antes de que comenzara el problema de bloqueo de Netflix, es posible que deba solucionar los problemas causados por esas actualizaciones. Específicamente, es posible que deba revertir su controlador de gráficos a la versión que funcionaba anteriormente.
- Hablando de controladores de gráficos, un controlador de gráficos obsoleto puede causar problemas cada vez que Netflix actualiza su sitio web o aplicación. Visite el sitio web del fabricante para su controlador de gráficos y luego descargue e instale la última versión para su sistema operativo. En Windows 10, puede hacer esto buscando automáticamente el software del controlador.
Cómo solucionar la congelación de Netflix en Android o iPhone
Una variedad de otras razones pueden hacer que Netflix se congele en un dispositivo móvil. Por lo general, están asociados con una aplicación desactualizada, problemas de almacenamiento en caché de datos o una mala conexión a Internet.
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Reinicia tu Android o reinicia tu iPhone. Esto asegurará que la información que Netflix ha almacenado en su dispositivo se actualice correctamente.
Tanto en Android como en iPhone, tiene la opción de apagar o reiniciar el dispositivo. Cuando siga los pasos para reiniciar, asegúrese de hacer un reinicio completo de su dispositivo. Sabrá que hizo esto correctamente si ve la pantalla de carga del sistema operativo al iniciar.
- Solucione cualquier problema de conexión a su red doméstica, problemas de conexión a sus datos móviles o problemas relacionados con Internet para su Android. Los iPhone también pueden tener problemas para conectarse a Wi-Fi o problemas con las conexiones de datos móviles. Si su dispositivo móvil no puede acceder a Internet, lo más probable es que sea el culpable de los problemas de congelación de Netflix. Si ese es el caso, solucione el problema de su conexión a Internet.
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Si está utilizando un punto de acceso Wi-Fi gratuito o una red pública, es posible que el administrador de la red haya deshabilitado la capacidad de transmitir video a través de la red. Es típico en los hoteles donde la transmisión de películas o programas en Netflix está bloqueada.
Incluso si la red en la que se encuentra ha bloqueado los servicios de transmisión de Netflix, es posible que pueda desbloquear Netflix con una conexión VPN. Si tiene un servicio VPN, puede conectarse a una VPN con Android o configurar una VPN para iPhone.
Reparar la congelación de Netflix en dispositivos multimedia
Ya sea que use un dispositivo Chromecast, un televisor inteligente o una consola de juegos PlayStation, muchos de los pasos para solucionar problemas de bloqueo de Netflix son los mismos.
- Una mala conexión a Internet es un culpable común de que Netflix se congele en los dispositivos de transmisión. Asegúrese de solucionar y probar minuciosamente la conexión a Internet en dispositivos como su televisor inteligente, Roku, Chromecast, Wii, PlayStation o Xbox.
- Cierra sesión en tu cuenta de Netflix. Muchos dispositivos como Chromecast o consolas de juegos permanecen conectados a Netflix durante períodos prolongados. Puede generar problemas cuando Netflix o el fabricante del dispositivo actualizan la aplicación de Netflix. La primera solución que suele funcionar para congelar videos es cerrar sesión en su cuenta de Netflix y volver a iniciar sesión.
- Reiniciar el dispositivo. Al igual que en una computadora o dispositivo móvil, Netflix almacena información en caché en la memoria de los dispositivos de transmisión. Reiniciar puede borrar esto y resolver problemas. Si el problema aún no desaparece, es posible que deba intentar un reinicio completo de su dispositivo de transmisión.
