Qué saber
- Un reinicio es la forma más rápida de solucionar muchos de los problemas que están en el centro del problema.
- La conexión Wi-Fi deficiente también podría ser un problema, por lo tanto, verifique su red para asegurarse de que funcione.
- Varios otros problemas podrían hacer que el Apple TV deje de funcionar, pero la resolución de problemas generalmente hará que vuelva a funcionar.
Este artículo explica cómo solucionarlo cuando el Apple TV no funciona. Las instrucciones se aplican a Apple TV 4K y Apple TV HD con tvOS 13.3 con Siri Remote.
Comenzar con reiniciar
Un reinicio generalmente puede solucionar la mayoría de los problemas que puede experimentar con un dispositivo Apple. Hay tres formas de reiniciar su dispositivo Apple TV: usando Siri Remote, usando la pantalla tvOS System y desconectando el dispositivo Apple TV.
Reiniciar usando el Siri Remote
Mantenga presionados los botones Menu y Home en el Siri Remote al mismo tiempo hasta que se encienda la luz de estado en el dispositivo Apple TV comienza a parpadear.
Reiniciar desde la pantalla del sistema tvOS
Para reiniciar desde la pantalla tvOS Sistema, usando Siri Remote, seleccione Configuración > Sistema> Reiniciar.
Reiniciar desconectando el dispositivo Apple TV
Desconecte físicamente el dispositivo Apple TV de la alimentación durante 15 segundos.
Cuando el dispositivo Apple TV se haya reiniciado, confirme que esté ejecutando el software más reciente. Para hacerlo, con Siri Remote, seleccione Configuración > Sistema > Actualizaciones de software >Actualizar software.
Problema: mala conexión Wi-Fi
La gama de posibles problemas de Wi-Fi incluye un rendimiento lento; incapacidad para unirse a una red local; y una desconexión repentina y aleatoria.
Para solucionar problemas de conexión Wi-Fi lenta, seleccione Configuración > Red. En la pantalla Red, en Estado, busque una dirección IP. Si no aparece ninguna dirección IP, reinicie su módem o punto de acceso inalámbrico (WAP) y dispositivo Apple TV.
Si aparece una dirección IP pero la intensidad de la señal es débil, puede realizar las siguientes acciones:
- Confirme que su red y no la de otra persona aparece como el Nombre de la red.
- Acerque su módem o WAP al dispositivo Apple TV.
- Utilice un cable Ethernet para conectar el módem o WAP al dispositivo Apple TV en lugar de utilizar una conexión inalámbrica.
- Invierta en un extensor Wi-Fi para aumentar la intensidad de la señal cerca del dispositivo Apple TV.
Problema: AirPlay no funciona
AirPlay le permite compartir películas y fotos desde sus dispositivos móviles con amigos y familiares usando un Apple TV. Los lugares de trabajo cuentan con salas de conferencias que ofrecen compatibilidad con AirPlay para que los compañeros de trabajo puedan compartir presentaciones y programas de capacitación.
Si AirPlay no funciona en su dispositivo Apple TV, puede realizar dos acciones:
- Asegúrese de que el dispositivo móvil (iOS o iPadOS) o Mac esté en la misma red que el dispositivo Apple TV.
- Active AirPlay seleccionando Configuración > AirPlay y HomeKit en el dispositivo Apple TV. En la pantalla AirPlay, seleccione AirPlay para alternar entre On y Off.
Algunos artículos electrónicos del hogar, como teléfonos inalámbricos y hornos de microondas, pueden interferir con AirPlay. Aleje su dispositivo Apple TV, módem o WAP y el dispositivo Mac o iOS/iPadOS que está transmitiendo de cualquier elemento que genere interferencia. (Además, asegúrese de que la computadora en el sótano no esté usando todo el ancho de banda disponible para descargar películas a través de su conexión inalámbrica al mismo tiempo).
Problema: No hay sonido ni audio
Para solucionar un problema de audio o video, complete los siguientes pasos:
- Asegúrese de que el volumen de su dispositivo de audio externo o televisor no esté silenciado.
- Reinicia el dispositivo Apple TV.
- Desconecte y luego vuelva a conectar firmemente cada extremo del cable HDMI que conecta su televisor y el dispositivo Apple TV.
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Seleccione Configuración > Vídeo y audio > Resolución.
Confirme que la configuración de resolución elegida sea adecuada para su televisor.
Image Apple TV establece la resolución automáticamente. Si la resolución elegida no es adecuada para la marca y el modelo de su televisor, consulte la guía que recibió con su televisor para obtener la mejor resolución de pantalla.
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Seleccione Configuración > Video y audio > Salida de audio.
En la pantalla Salida de audio, asegúrese de que HDMI esté seleccionado.
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Problema: Siri Remote no funciona
La razón más común por la que Siri Remote deja de funcionar es porque la batería necesita recargarse.
Si tu control remoto Siri sigue funcionando, verifica la carga de la batería seleccionando Configuración > Controles remotos y dispositivos > Control remoto Junto a Remoto, verá un gráfico de la duración restante de la batería. Para ver un porcentaje de la vida restante de la batería, seleccione Remoto Aparece un porcentaje junto a Nivel de batería
Si su Siri Remote ya no funciona, use el cable Lightning a USB que vino con su Apple TV para enchufar el control remoto a una fuente de alimentación para que pueda recargarse.
Problema: la velocidad de desplazamiento de la superficie táctil no es correcta
Muchos usuarios de Apple TV se quejan de que el Siri Remote tiene un "disparador automático". En otras palabras, el cursor en la pantalla se mueve demasiado rápido.
Para ajustar la sensibilidad de la superficie del panel táctil de Siri Remote, seleccione Configuración > Controles remotos y dispositivos > Superficie táctil Seguimiento. Luego, seleccione la opción- Rápido, Medio, o Lento- que prefiera.
Problema: la luz de estado del Apple TV parpadea
Si la luz de estado del dispositivo Apple TV parpadea rápidamente, es posible que tenga un problema de hardware. Si parpadea durante más de 3 minutos, debe restaurar su Apple TV a la configuración predeterminada de fábrica.
Para restablecer la configuración de fábrica del dispositivo Apple TV, complete los siguientes pasos:
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Seleccionar Configuración > Sistema > Reset.
Image -
En la pantalla Reset, seleccione una de las dos opciones:
- Reset: esta opción devuelve el Apple TV a la configuración de fábrica. Este comando no requiere una conexión a Internet.
- Restablecer y actualizar: esta opción devuelve el Apple TV a la configuración de fábrica y luego instala las actualizaciones de software. Esta opción requiere una conexión a Internet.
Image Deje el dispositivo Apple TV conectado a una fuente de alimentación hasta que se complete el proceso de reinicio.
-
Si el reinicio no resuelve el problema, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del dispositivo Apple TV. Después de 30 segundos, conecte el dispositivo Apple TV a una toma de corriente diferente.
Si es posible, prueba con otro cable de alimentación del Apple TV.
Problema: el brillo, el color o el matiz están apagados
Si el brillo, el color o el tinte están apagados en el contenido que está viendo en Apple TV, seleccione Configuración > Video y audio> Salida HDMI . En la pantalla Salida HDMI , verá tres configuraciones:
- YCbCr
- RGB alto
- RGB bajo
YCbCr es la configuración recomendada para la mayoría de los televisores. Se requiere un cable HDMI de alta velocidad y la configuración RGB de su televisor y Apple TV deben coincidir.
Seleccione la opción que más le convenga.
Problema: Apple TV dice que no tiene espacio
Tu Apple TV transmite la mayoría de los videos y la música de Internet, pero almacena aplicaciones y sus datos en su disco interno. A medida que descarga nuevas aplicaciones, la cantidad de almacenamiento disponible se reduce hasta que se queda sin espacio.
Si ve un mensaje de error que indica que Apple TV no tiene espacio, complete los siguientes pasos:
- Seleccione Configuración > General > Administrar almacenamiento.
- En la pantalla Almacenamiento, explore la lista de aplicaciones que ha instalado en su dispositivo y verifique cuánto espacio consume cada una.
- Seleccione el ícono Papelera al lado de las aplicaciones que no usa, y luego seleccione Eliminar. (Siempre puedes volver a descargar estas aplicaciones desde la App Store).
Problema: Aparecen barras negras en la pantalla o la imagen no se ajusta al televisor
Para solucionar este problema, ajuste la relación de aspecto de su televisor a 16:9.
Para obtener instrucciones sobre cómo configurar la relación de aspecto de su televisor, es posible que deba consultar el manual que vino con su televisor.
¿Sigues teniendo problemas?
Si probó estas correcciones pero aún tiene problemas con su dispositivo Apple TV, comuníquese con el Soporte técnico de Apple para obtener ayuda.
Preguntas Frecuentes
¿Se ha caído Apple TV?
Vaya a la página Estado del sistema de Apple para comprobar el estado del Apple TV y otras aplicaciones de Apple.
¿Cómo reinicio Apple TV?
En un control remoto Siri de segunda generación o Apple TV, mantenga presionado Atrás + TV/Centro de control hasta que se encienda la luz tu dispositivo parpadea. En un Apple Remote de aluminio o blanco, mantenga presionado Menu y Down hasta que la luz de su dispositivo parpadee.
